Ako podať reklamáciu za stratenú alebo chýbajúcu zásielku
Za väčšinou stratených zásielok stojí štítok, ktorý sa cestou odlepil. Stáva sa to zvyčajne vtedy, keď je štítok nalepený na fólii namiesto na zásielke, takže keď sa fólia roztrhne alebo skĺzne, štítok ide s ňou a zásielka sa nedá dohľadať. Lepte štítok priamo na zásielku.
Ako sa zásielka potvrdí ako stratená
- Sledovanie ukazuje doručené, ale zásielka neprišla: otvorte Spravovať objednávku, Rozporovať doručenie do 24 hodín. Vyžiadame si doklad o doručení a pátranie v depe; ak sa zásielka nenájde, dopravca ju zaznamená ako stratenú a otvorí sa Podať reklamáciu. Pozri sledovanie ukazuje doručené, ale nič neprišlo.
- Sledovanie ukazuje, že zásielku nemožno dohľadať: otvorte Spravovať objednávku, Žiadosť o pátranie a pridajte popis a fotografie zásielky a jej obsahu. Nájdená zásielka sa doručí; nenájdená sa zaznamená ako stratená a otvorí sa reklamácia.
Keď je strata potvrdená, otvorte objednávku v Mojich objednávkach a kliknite na Podať reklamáciu. Potom:
- Ak ste posielali osobné veci, pridajte fotografie zásielky urobené pred odoslaním, aby tím mohol overiť, že bola správne zabalená.
- Vypíšte každú stratenú položku, pri každej s niečím, čo dokladá jej hodnotu, napríklad s faktúrou alebo účtenkou.
- Každú položku dajte na samostatný riadok kliknutím na tlačidlo plus a pridávajte ich po jednej aj s hodnotami.
Jediný riadok, na ktorom stojí len „Oblečenie“ alebo „Veci“, reklamačné oddelenie zamietne, takže sa oplatí vyplniť to poriadne na prvýkrát.