Ako podať reklamáciu za poškodenú zásielku
Podať reklamáciu sa otvorí až potom, čo dopravca zaznamená zásielku ako poškodenú. Ak bola zásielka doručená a poškodenie ste zistili až potom, tlačidlo ukazuje „Akcia nie je možná“. Postupujte namiesto toho takto:
- Uschovajte vec a celý obal vrátane vonkajšej škatule.
- Odfotografujte poškodenie, obal a štítok.
- Nahláste to pri objednávke v helpdesku do 24 hodín od doručenia, s fotografiami.
- Požiadame dopravcu, aby poškodenie zaznamenal. Po zaznamenaní sa pri objednávke otvorí Podať reklamáciu a reklamáciu podáte tak, ako je opísané nižšie.
O prípade rozhoduje vonkajšia škatuľa. Vždy priložte fotografie vonkajšku zásielky: stav kartónovej škatule ukazuje, či sa so zásielkou zaobchádzalo správne. Drobné preliačiny a odreniny sa nepočítajú; škatuľa je na to, aby zniesla bežné opotrebenie prepravy a ochránila tovar.
Ak zásielka príde poškodená, reklamujete rovnako ako pri stratenej, cez Podať reklamáciu v Mojich objednávkach, ale tím potrebuje vidieť aj to, čo sa stalo:
- Fotografie samotného poškodenia.
- Fotografie toho, ako bola vec zabalená, vrátane vonkajšieho obalu.
- Každú poškodenú položku na samostatnom riadku s dokladom o jej hodnote, žiadne všeobecné záznamy typu „Oblečenie“ alebo „Veci“, pretože tie sa zamietajú.
Zabalenie zohráva rolu aj tu. Ak nebolo niečo chránené dosť na to, aby prežilo bežnú manipuláciu, môže byť reklamácia zamietnutá.