Ako dlho trvá reklamácia a ako ju sledujem?
Reklamácia je požiadavka. Keď stlačíte Podať reklamáciu, vo vašej schránke helpdesku sa otvorí požiadavka. Všetky otázky, aktualizácie aj rozhodnutie chodia tam; nezakladajte druhú požiadavku.
Lehoty, ktoré platia pre vás (Obchodné podmienky, článok 12)
- Poškodenie: reklamáciu podajte do 7 kalendárnych dní od doručenia.
- Strata: podajte do 7 kalendárnych dní od chvíle, keď je zásielka klasifikovaná ako stratená.
- Dokumenty, ktoré si vyžiadame my alebo dopravca: dodajte do 7 kalendárnych dní, inak môže byť reklamácia zamietnutá.
- Tovar a celý obal, vnútorný aj vonkajší, uchovajte na adrese doručenia počas 28 dní od podania, k dispozícii na kontrolu.
- Odvolanie proti zamietnutiu: do 7 kalendárnych dní od rozhodnutia.
Kroky po podaní
- Kontrola podkladov: skontrolujeme fotografie, zoznam predmetov a doklad o hodnote a na čokoľvek chýbajúce sa opýtame v požiadavke.
- Šetrenie u dopravcu: keď je reklamácia úplná, otvoríme ju u dopravcu, ktorý zásielku hľadá alebo posudzuje poškodenie. Táto fáza nemá pevnú dĺžku; požiadavku priebežne aktualizujeme a nájdená zásielka sa doručí.
- Rozhodnutie v požiadavke: uznané v plnej výške, čiastočne, alebo zamietnuté, s odôvodnením.
Reklamácie, ktoré nemožno spracovať
- Deklarovaná hodnota zásielky 0 €.
- Strata pri službe bez podpisu, keď existuje platný sken doručenia.
Ako sa náhrada vypláca
- Štandardné krytie je do 100 € na zásielku; Dodatočná ochrana zásielky ho zvyšuje na sumu zvolenú pri objednaní.
- Suma ide na váš zostatok Ecoparcel, alebo na pôvodnú platobnú metódu, ak o to v požiadavke požiadate.