Štítky a dokumenty

Reklamácia je požiadavka. Keď stlačíte Podať reklamáciu, vo vašej schránke helpdesku sa otvorí požiadavka. Všetky otázky, aktualizácie aj rozhodnutie chodia tam; nezakladajte druhú požiadavku.Lehoty, ktoré platia pre vás (Obchodné podmienky, článok 12)Poškodenie: reklamáciu podajte do 7 kalendárnych dní od doručenia.Strata: podajte do 7 kalendárnych dní od chvíle, keď je zásielka klasifikovaná ako stratená.Dokumenty, ktoré si vyžiadame my alebo dopravca: dodajte do 7 kalendárnych dní, inak môže…

Podať reklamáciu sa otvorí až potom, čo dopravca zaznamená zásielku ako poškodenú. Ak bola zásielka doručená a poškodenie ste zistili až potom, tlačidlo ukazuje „Akcia nie je možná“. Postupujte namiesto toho takto:Uschovajte vec a celý obal vrátane vonkajšej škatule.Odfotografujte poškodenie, obal a štítok.Nahláste to pri objednávke v helpdesku do 24 hodín od doručenia, s fotografiami.Požiadame dopravcu, aby poškodenie zaznamenal. Po zaznamenaní sa pri objednávke otvorí Podať reklamáciu a rekla…

Za väčšinou stratených zásielok stojí štítok, ktorý sa cestou odlepil. Stáva sa to zvyčajne vtedy, keď je štítok nalepený na fólii namiesto na zásielke, takže keď sa fólia roztrhne alebo skĺzne, štítok ide s ňou a zásielka sa nedá dohľadať. Lepte štítok priamo na zásielku.Ako sa zásielka potvrdí ako stratenáSledovanie ukazuje doručené, ale zásielka neprišla: otvorte Spravovať objednávku, Rozporovať doručenie do 24 hodín. Vyžiadame si doklad o doručení a pátranie v depe; ak sa zásielka nenájde, …

Colné konanie sa uplatní, keď jeden z koncov trasy leží mimo colného územia EÚ. Patrí sem Spojené kráľovstvo, Švajčiarsko, Nórsko, Island, Andorra, San Maríno, Gibraltár a Normanské ostrovy. Do objednávky potom pribudne krok s colným vyhlásením.Vyhlásenie pri objednávaníKaždá položka s popisom, množstvom, colným kódom a hodnotou. Colný kód sa kontroluje pri písaní; nesprávny kód je častou príčinou zadržania.Údaje odosielateľa a príjemcu, s daňovými číslami tam, kde ich cieľová krajina vyžaduje.…

Faktúry vystavujeme raz mesačne, 7. dňa, za každú objednávku dokončenú v predchádzajúcom mesiaci. Objednávka dokončená v júli je na faktúre vystavenej 7. augusta.Kde ich nájdeteVšetky faktúry: stránka Faktúry vo vašom účte.Jedna objednávka: otvorte ju v Mojich objednávkach a prejdite na Dokumenty. Mesačná faktúra, ktorá objednávku pokrýva, je tam po vystavení; štítok a ostatné prepravné dokumenty sú tam od začiatku.Firemné údaje a údaje k DPH na faktúre sa preberajú z vášho profilu v okamihu vy…

Štítok je v Mojich objednávkach. Otvorte objednávku a prejdite na Dokumenty. Štítky, sledovanie a všetky ďalšie dokumenty k objednávke sú tam.Kedy sa objavíKeď dopravca potvrdí zvoz, zvyčajne do niekoľkých minút od platby, alebo až za 24 hodín pri nákladnej preprave a paletách či vo výnimočných prípadoch. V tom istom okamihu odchádza potvrdzovací e-mail k objednávke.Na niektorých trasách vystaví dopravca štítok až deň pred zvozom. Stránka sledovania na to v takom prípade upozorní.Zvozy vo Švéds…

Potvrdzovací e-mail sa odosiela v okamihu, keď dopravca potvrdí zvoz, zvyčajne do niekoľkých minút od platby, alebo až za 24 hodín pri nákladnej preprave a paletách. Skontrolujte priečinok so spamom a e-mailovú adresu na účte.E-maily neposielame znova. Všetko, čo obsahujú, vrátane štítka, je v Mojich objednávkach pri objednávke. Pozri Kde nájdem prepravný štítok?.

Dopravca každú zásielku v depe odváži a odmeria. Ak je ťažšia alebo väčšia, než bolo deklarované, nad rámec malej tolerancie na zásielku, rozdiel sa doúčtuje. Cena sa riadi účtovanou hmotnosťou, teda vyššou zo skutočnej a objemovej; pozri kalkulačku objemovej hmotnosti.Kde ho nájdete: Moje príplatky vo vašom účte uvádzajú každý príplatok s deklarovanými a nameranými údajmi, so sumou a so stavom.Ako sa účtujeSuma sa stiahne z vášho zostatku Ecoparcel.Ak ju zostatok nepokryje, dostane sa do mínus…

Podať reklamáciu sa otvorí až potom, čo dopravca zaznamená zásielku ako poškodenú. Ak bola zásielka doručená a poškodenie ste zistili až potom, tlačidlo ukazuje „Akcia nie je možná“. Postupujte namiesto toho takto:Uschovajte vec a celý obal vrátane vonkajšej škatule.Odfotografujte poškodenie, obal a štítok.Nahláste to pri objednávke v helpdesku do 24 hodín od doručenia, s fotografiami.Požiadame dopravcu, aby poškodenie zaznamenal. Po zaznamenaní sa pri objednávke otvorí Podať reklamáciu a rekla…