Sledovanie ukazuje doručené, ale nič neprišlo
Doručené znamená, že preprava bola ukončená. Zásielka bola odovzdaná na adrese, ponechaná na svojom poslednom mieste, napríklad vo výdajnom mieste alebo vo výdajnom boxe, alebo vrátená. Čo z toho nastalo, vyplýva z posledných udalostí v sledovaní.
Kde hľadať najskôr
- Výdajné miesto alebo výdajný box uvedený v poslednej udalosti sledovania.
- Susedia a recepcia. Podľa miestnych pravidiel môže vodič zásielku odovzdať susedovi, keď príjemca nie je prítomný.
- Dvere a poštová schránka. Doklad o doručení nie je súčasťou každej služby; dopravcovia sa riadia štandardmi jednotlivých krajín a vo Veľkej Británii môže byť zásielka vhodená do poštovej schránky.
Ak zásielka nebola doručená
- Rozporujte doručenie do 24 hodín: Moje objednávky, vyberte objednávku, Spravovať objednávku, Rozporovať doručenie.
- Vyžiadame si od dopravcu doklad o doručení a pátranie v depe.
- Ak sa zásielka nedá nájsť, prípad prechádza do reklamácie; pozri ako podať reklamáciu za stratenú zásielku.