Problémy s výdajným boxom: kód nefunguje, zásielka sa nezmestí, box je mimo prevádzky

Podanie

• Box otvorí kód na štítku alebo kód, ktorý vám dopravca poslal na podanie. Naskenujte ho alebo zadajte na displeji boxu; kód platí pre celú sieť daného dopravcu, nielen pre box, ktorý ste vybrali.
• Kód odmietnutý: skontrolujte, či je objednávka v stave Nová a či je štítok aktuálny. Ak to stále nejde, použite iný výdajný box alebo výdajné miesto toho istého dopravcu, alebo nám napíšte s kódom objednávky.
• Zásielka sa nezmestí: použite iný box toho istého dopravcu s väčšou schránkou, alebo výdajné miesto tohto dopravcu. Ak nie je ani jedno nablízku, objednávku zrušte a objednajte si namiesto toho službu od dverí k dverám alebo inú službu s podaním; platia obvyklé pravidlá pre zrušenie.
• Box mimo prevádzky alebo plný: použite ktorýkoľvek iný výdajný box alebo výdajné miesto toho istého dopravcu. Štítok zostáva v platnosti, kým je objednávka v stave Nová.

Vyzdvihnutie

• Kód na vyzdvihnutie ide na telefónne číslo a e-mailovú adresu príjemcu uvedené v objednávke, a to v okamihu vloženia zásielky do boxu. Neposiela sa odosielateľovi ani majiteľovi účtu, ak ide o inú osobu, a znova ho odoslať nemožno. Skontrolujte číslo a e-mail zadané v objednávke a priečinok so spamom.
• Kód odmietnutý pri vyzdvihnutí: zásielka už mohla byť vyzdvihnutá alebo presunutá; skontrolujte najskôr sledovanie a potom nám napíšte.
• Zásielka čaká v boxe niekoľko dní, oznámenie uvádza koľko. Potom putuje do výdajného miesta alebo späť odosielateľovi a sledovanie ukáže, čo z toho.

Displej boxu nie je vo vašom jazyku: box prevádzkuje dopravca; kód funguje bez ohľadu na zobrazený jazyk.