Existuje telefónne číslo na kontaktovanie tímu Ecoparcel?
Telefónnu linku nemáme. Každá požiadavka ide cez helpdesk na webe: chat na ktorejkoľvek stránke, alebo Podpora vo vašom účte. Píšte vo svojom jazyku.
Ako sa požiadavka vybavuje
- Najskôr odpovedá asistent. Prečíta si vašu objednávku, živé sledovanie a udalosti dopravcu a vyrieši na mieste, čo môže: vrátenie peňazí, opätovné objednanie zvozu, opravy adries, prijatie reklamácie.
- Čo urobiť nemôže, odovzdá človeku aj s už prešetreným prípadom. Nemusíte sa opakovať.
- Človek odpovie do 3 pracovných hodín. Mimo prevádzkových hodín podpory vám asistent povie, kedy je tím späť, a požiadavka sa vybaví nasledujúci pracovný deň.
Pre rýchlu odpoveď uveďte kód objednávky, kód zásielky, ak ich je niekoľko, a to, čo ukazuje sledovanie. Snímky obrazovky pomáhajú; čo potrebujeme, je kód objednávky.