Dvojité stiahnutie, chargeback, záporný zostatok alebo stiahnutá platba pri nezaplatenej objednávke
Dve stiahnutia na výpise
- Platba kartou sa najprv objaví ako blokácia a potom ako stiahnutie. Niektoré banky zobrazujú niekoľko dní oboje; blokácia zmizne sama.
- Skutočná duplicita sa zobrazí ako dve položky v Mojich transakciách vo vašom účte. Ak je to tak, napíšte nám s kódom objednávky a oboma sumami; duplicitu vrátime na kartu.
Platba stiahnutá, objednávka stále nezaplatená
- Odpoveď banky k nám príde najneskôr do jednej minúty a objednávka je označená ako zaplatená v okamihu, keď príde. Skôr než urobíte čokoľvek ďalšie, obnovte Moje objednávky.
- Ak je objednávka po jednej minúte stále nezaplatená a suma z účtu odišla, buď počkajte a napíšte nám s kódom objednávky a časom platby, alebo zaplaťte znova a my prvú platbu vrátime. Podľa toho, čo vám vyhovuje viac.
Chargeback a záporný zostatok
- Chargeback je porušením Obchodných podmienok, s ktorými ste súhlasili. Rozporujeme ho priamo s vašou bankou a pristupujeme k zrušeniu účtu.
- Sporná suma sa zaúčtuje ako dlh na vašom zostatku, ktorý sa dostane do mínusu. So záporným zostatkom sa nedajú zadávať objednávky.
- Ak banka rozhodne v náš prospech, dlh sa odpíše.
- Vrátenie peňazí za zrušenú alebo neuskutočnenú objednávku robíme bez chargebacku. Napíšte nám najskôr.