Urmărirea coletului

Pregătit pentru colectare. Rezervarea ta este confirmată la curier, iar coletul așteaptă ridicarea la data de colectare.

În curs de colectare. Curierul este pe drum pentru a ridica coletul de la expeditor.

Colectare reușită. Coletul a fost ridicat de la adresa expeditorului sau depus de acesta într-un locker ori magazin de colete.

Problemă la colectare. Curierul a sosit, dar nu a putut colecta: expeditorul lipsea, expedierea nu era gata sau ambalajul nu era potrivit. Mergi la Comenzile mele și alege Reprogramează colectarea pentru o nouă încercare.

Dată de colectare schimbată. Ridicarea a fost mutată la o nouă dată; curierul vine în ziua reprogramată.

Intrare / Ieșire. Coletul a ajuns într-un hub de sortare sau a plecat de acolo. Acesta este fluxul principal de tranzit: coletele sunt scanate doar în huburi, deci pauzele între scanări sunt normale pe rute internaționale.

Vamă. Coletul așteaptă vămuirea. Acest lucru apare doar la trecerea frontierei vamale UE, de exemplu pe rute din Regatul Unit; în UE coletele nu intră în vamă. Te contactăm dacă vama are nevoie de ceva de la tine.

În livrare. Coletul este în vehiculul curierului. Curierii livrează între 8:00 și 18:00, ora locală; un interval exact nu poate fi garantat.

Livrare reușită. Finalizată, iar detaliul arată unde: predat destinatarului, lăsat la un magazin de colete sau locker, la poștă ori la un vecin. Verifică acest detaliu înainte de a raporta coletul lipsă.

Problemă la livrare. Încercarea a eșuat: destinatar absent, adresă greșită sau livrare refuzată. De obicei, curierul încearcă din nou sau lasă coletul la un punct de ridicare apropiat, iar urmărirea se actualizează cu pașii următori.

Colet depozitat. Coletul este păstrat într-o unitate a curierului. Urmărirea se actualizează când pleacă mai departe; te contactăm dacă este nevoie de ceva din partea ta.

Retur. Coletul se întoarce la expeditor, de obicei după încercări de livrare eșuate sau refuzul coletului.

Trackerul nostru folosește ID-ul comenzii Ecoparcel: până la 8 litere și cifre, de exemplu QO0X1N. Apare în Comenzile mele imediat ce comanda este confirmată, iar expeditorul îl primește și prin e-mail — comenzile confirmate sunt trimise într-un rezumat la fiecare oră. Introduceți-l împreună cu codul poștal al expeditorului sau destinatarului.

Numărul lung de urmărire al curierului este un alt cod și nu va fi recunoscut aici. Formatul codului poștal nu contează: spațiile, cratimele și tipul literelor sunt ignorate.

Urmărirea se actualizează doar în zile lucrătoare: coletele nu circulă în weekend sau sărbători legale, deci o pauză se încheie de obicei în următoarea zi lucrătoare. Pe rute internaționale pot trece și zile între scanările din huburi, cât timp coletul este pe drum.

Dacă ai comandat mai multe cutii, acestea pot călători separat și ajunge în zile diferite. Expedierea a depășit mult termenul estimat? Contactează suportul nostru și vom întreba curierul direct.

Verifică mai întâi detaliul livrării în cronologia de urmărire. Când destinatarul nu este disponibil, curierii livrează la cel mai apropiat magazin de colete, locker, oficiu poștal sau vecin, iar destinatarul primește un SMS sau e-mail cu locul de ridicare. Pentru ridicare din magazin, adu un act cu poză și codul de colectare din notificare.

Nu este în niciunul dintre aceste locuri? Contactează suportul nostru. Dacă lipsesc articole dintr-o expediere livrată, trimite-ne lista articolelor lipsă și te ghidăm mai departe.

Nu trebuie să faci nimic după prima încercare eșuată: de obicei, curierul încearcă din nou sau lasă coletul la un punct de ridicare apropiat, iar urmărirea și o notificare îți spun ce s-a ales.

Curierii livrează între 8:00 și 18:00, ora locală. Unii parteneri sună înainte cu un interval de livrare, dar acesta nu este garantat.

Când urmărirea arată o problemă de adresă greșită, această pagină oferă acțiunea Actualizează adresa pentru comanda respectivă: deschide rezultatul urmăririi și trimite corectarea acolo. Ești autentificat? Poți folosi și Actualizează adresa în Comenzile mele.

Acționează înainte ca coletul să fie în livrare; corectarea este posibilă doar cât timp se află încă în rețeaua curierului. Dacă o colectare a fost anulată din cauza unei adrese greșite, este necesară o comandă nouă.

Dacă urmărirea s-a blocat și coletul nu poate fi găsit, contactează suportul nostru și deschidem o investigație la curier. Depune mereu reclamația prin Ecoparcel, nu direct la transportator: contactarea directă a transportatorului îți poate afecta dreptul la despăgubire.

Despăgubirea se bazează pe valoarea coletului declarată la rezervare, deci declară mereu valoarea reală: un colet introdus cu valoare zero nu poate fi despăgubit. Majoritatea serviciilor includ acoperire până la 100 €, iar acoperirea suplimentară este disponibilă de la 2 € la rezervare.