Recenzie #11601
Înapoi la toate recenziileI dealt with you many time But this time was VERY VERY VERY BAD. I sent a request to send my stuff from Italy to Lithuania on the 20th of July. And i got it only today, and it is not the first order!!!! The first time you took 35€ and you never came to collect them. I needed to rebook collection and you never came to collect as well. I spoke with your support, omg these people do not know anything, they never helped, one of them he kept telling me they will come to collect it everyday, and apparently the order was cancelled, i do not know how or who cancelled it, and why no one informed me it is cancelled? I asked for refund no one cared about it I am asking you for a refund for the order QQ57KK.
Răspuns de la Ecoparcel
I'm truly sorry for the frustration and the time this took. I’ve reviewed your case and wanted to share what we found so we can make this right.
• 29 Jul 2025, 11:59: Our partner attempted pickup. According to the driver’s GPS and notes, the collection was cancelled because the shipper couldn’t be reached at the address. The order listed only the street and house number, without an apartment number, and the shipper name on the order didn’t match the name on the intercom/doorbell.
• 06 Aug 2025, 16:28: A second attempt was made, but again the shipper couldn’t be located at the address and the pickup was cancelled.
• Next day: You placed a new order and added the apartment number; the courier was able to collect without issues.
For pickups from residential areas, it’s essential that either the apartment/flat number is included or the exact name on the intercom/doorbell matches the shipper's name. Missing or mismatched details often prevent couriers from gaining entry. The €5 you paid was the fee for an additional collection attempt, which also allowed you to update the address, contact name, and phone number.
Excelent
Pe baza a 12634 recenzii
5 stele
4 stele
3 stele
Scrieți o recenzie
Pentru a păstra autenticitatea recenziilor, Ecoparcel trimite o invitație automată pentru recenzie atât expeditorului, cât și destinatarului după fiecare livrare.
E-mailul conține o invitație unică, verificată, pentru a scrie o recenzie.
Acest proces verificat, bazat exclusiv pe invitații, ajută la prevenirea recenziilor false sau plătite din surse necunoscute și menține calificativele noastre credibile.
Dacă coletul dvs. a fost livrat recent, vă rugăm să verificați căsuța de e-mail folosită pentru expediere și să accesați linkul personal pentru recenzie.
Recenzia dvs. ne ajută să ne îmbunătățim serviciile și să identificăm aspectele care pot fi îmbunătățite:
- Viteza livrării (timp de tranzit).
- Calitatea livrării (starea coletului).
- Experiența cu serviciul de asistență pentru clienți.
- Ușurința rezervării și gestionării expedierilor.
- Satisfacția generală față de Ecoparcel.
Dacă întâmpinați probleme, vă rugăm să ne contactați.
Până în 2024, am folosit Trustpilot ca platformă de recenzii și am colectat peste 14.000 de recenzii, cu o evaluare medie de 4,5 din 5 stele.
Ecoparcel este o companie de expediere de colete în creștere rapidă, cu sediul în Londra, Regatul Unit, care oferă persoanelor fizice și comercianților servicii convenabile de expediere a coletelor la prețuri extrem de mici. Vă putem expedia coletele către și din 24 de țări din Europa, oferind astfel mai multe posibilități decât majoritatea concurenților noștri.
Am început modest în 2010 și ne-am dezvoltat continuu de atunci, cu o integrare de mare succes pe piața britanică în 2014. În prezent, ne extindem rapid și avem parteneriate excelente cu companii de curierat de încredere și cu experiență îndelungată.
Oferim avantaje importante clienților noștri, atât persoane fizice, cât și comercianți. Nu numai că economisiți timp dacă alegeți compania noastră, dar economisiți și bani, beneficiind de un procent de cashback în continuă creștere.