Coletul meu a depășit data estimată de livrare. Este întârziat?

Data estimată vine din performanța reală a curierului, nu dintr-o promisiune.

• Se calculează din ultimele 30 de zile de livrări ale acelui curier pe acea rută, așa că, atunci când timpii de tranzit cresc din orice motiv, estimarea se ajustează singură.
• Se măsoară în majoritatea cazurilor de la capitală la capitală. O ridicare sau o livrare departe de capitală poate adăuga o zi.
• Weekendurile și sărbătorile legale din orice țară de pe rută nu se numără, iar lipsa actualizărilor de urmărire în weekend este normală.

Pauzele între scanări sunt frecvente.

• Coletele internaționale trec adesea mai multe zile lucrătoare între evenimente, mai ales când schimbă țara sau curierul.
• Unii curieri oferă doar urmărire de bază: ridicarea, ieșirea din țară, apoi nimic până la sosirea în destinație. Rutele intercontinentale sunt la fel.

Când insistăm la curier

• După 3 zile lucrătoare în tranzit fără un eveniment nou, ceva poate fi în neregulă și verificăm la curier.
• Înainte de acest termen, curierul nu are ce să ne spună dincolo de ce arată urmărirea.

Dacă urmărirea arată o problemă (livrare eșuată, coletul nu poate fi localizat, retur), pagina comenzii oferă acțiunea potrivită în Gestionare comandă: Solicitare relivrare, Cerere de căutare sau Contestare livrare.