Ce înseamnă fiecare status de comandă și de colet?
Statusurile comenzii
- Nou: plătită și trimisă către curier. Eticheta apare după ce curierul confirmă.
- În așteptare: se așteaptă confirmarea curierului.
- În tranzit: cel puțin un colet a fost ridicat și este în mișcare.
- Finalizat: curierul a finalizat transportul tuturor coletelor: livrate, lăsate într-un punct de ridicare sau returnate. Nu este o dovadă de livrare la ușă; verificați evenimentele coletului.
- Finalizat parțial: unele colete sunt finalizate, altele sunt încă în mișcare.
- Respins: comanda a fost trimisă, dar curierul a respins-o. Echipa de operațiuni o verifică manual; dacă nu puteți aștepta, se acordă o rambursare integrală, fără costuri.
- Anulat: comanda a fost anulată de dumneavoastră sau automat, după o ridicare eșuată.
- Rambursat: rambursarea a fost făcută în soldul dumneavoastră sau pe card.
Statusurile coletului
- Nou, Pregătit, Acceptat: înainte de ridicare.
- Problemă: curierul a semnalat ceva, cel mai adesea Problemă la ridicare. O comandă neridicată se anulează automat după 3 zile în acest status.
- În tranzit, Gata de livrare: în mișcare, apoi ieșit spre livrare.
- Finalizat, Anulat, Rambursat: finale.
Ce vă permite fiecare status în Gestionare comandă
- Anulare comandă: cât timp comanda are statusul Nou sau Respins, până la 7 zile după data ridicării.
- Reprogramare ridicare: după ce comanda ajunge în statusul Anulat în urma unei ridicări eșuate, o singură dată per comandă, în termen de 5 zile. La o comandă activă oferă în schimb Verificare la curier.
- Solicitare rambursare: după ce comanda ajunge în statusul Anulat, dacă nu a fost reprogramată, în termen de 28 de zile de la data ridicării.
- Actualizare adresă: după ce curierul semnalează o adresă greșită.
- Solicitare relivrare: după o încercare de livrare eșuată.
- Cerere de căutare: când curierul raportează că nu găsește coletul; adăugați o descriere și fotografii, ca să poată fi găsit.
- Contestare livrare: după ce comanda ajunge în statusul Finalizat, iar coletul nu a sosit, în termen de 24 de ore.
- Depunere reclamație: după ce curierul a înregistrat coletul ca deteriorat sau pierdut.