Întrebări privind tranzitul

Codul comenzii Ecoparcel este singura referință de care aveți nevoie.Însoțește coletul pe fiecare etapă a drumului, chiar și atunci când curierul se schimbă pe parcurs.Urmărirea Ecoparcel arată toate etapele într-o singură vedere în timp real.Urmărire pentru un cumpărător sau un marketplaceDați linkul de urmărire Ecoparcel și codul comenzii. Rămâne valabil de la ridicare până la livrare.Întrebările și problemele se rezolvă prin Ecoparcel, nu prin curier.Curierul nu poate acționa în locul dumnea…

Statusurile comenziiNou: plătită și trimisă către curier. Eticheta apare după ce curierul confirmă.În așteptare: se așteaptă confirmarea curierului.În tranzit: cel puțin un colet a fost ridicat și este în mișcare.Finalizat: curierul a finalizat transportul tuturor coletelor: livrate, lăsate într-un punct de ridicare sau returnate. Nu este o dovadă de livrare la ușă; verificați evenimentele coletului.Finalizat parțial: unele colete sunt finalizate, altele sunt încă în mișcare.Respins: comanda a …

Data estimată vine din performanța reală a curierului, nu dintr-o promisiune.Se calculează din ultimele 30 de zile de livrări ale acelui curier pe acea rută, așa că, atunci când timpii de tranzit cresc din orice motiv, estimarea se ajustează singură.Se măsoară în majoritatea cazurilor de la capitală la capitală. O ridicare sau o livrare departe de capitală poate adăuga o zi.Weekendurile și sărbătorile legale din orice țară de pe rută nu se numără, iar lipsa actualizărilor de urmărire în weekend…

Returul începe când coletul nu poate fi livrat. Motivul se află în evenimentul de urmărire care deschide returul:încercările de livrare au eșuat sau destinatarul a refuzat coletul;adresa a fost greșită sau incompletă;coletul nu a fost ridicat la timp din punctul de ridicare;coletul a fost deteriorat, supradimensionat sau conținea articole interzise.Un retur nu poate fi oprit. Adresa nu poate fi corectată, iar coletul nu poate fi oprit sau redirecționat pe drumul de întoarcere.Adresa de retur es…

În unele cazuri, coletele pot călători separat din cauza disponibilității camioanelor, ceea ce poate cauza întârzieri în livrare. În timp ce unele dintre cutiile dvs. au sosit, cele rămase ar trebui să fie livrate la scurt timp după aceea. Vă rugăm să continuați să urmăriți expedierea dvs. pentru cele mai recente actualizări privind sosirea acestora.

Actualizările de urmărire sunt furnizate numai în timpul zilelor lucrătoare, deoarece coletele nu se deplasează în timpul weekend-urilor sau sărbătorilor. Vă rugăm să așteptați următoarea zi lucrătoare pentru actualizări.

Din păcate, nu putem furniza numărul de telefon al unui curier. Curierii nu sunt obligați să vă contacteze telefonic. În cazul în care decid să facă acest lucru, vor fi contactate numai numerele de telefon locale.

Dacă starea de urmărire indică un eveniment Adresă incorectă, vă rugăm să verificați dacă adresa dvs. este formatată corect și include toate detaliile necesare, cum ar fi un număr de telefon local și numele persoanei de contact. Pentru a actualiza adresa de livrare, vă rugăm să vizitați secțiunea Comenzile mele și să selectați Actualizare adresă. Cu toate acestea, dacă trebuie să modificați adresa de colectare, va trebui să anulați comanda selectând Anulează comanda și să plasați una nouă cu in…

Vă puteți urmări coletul în timp real accesând https://track.ecoparcel.eu/. Introduceți numărul dvs. de urmărire pentru a vedea cele mai recente actualizări privind expedierea dvs.

Urmărirea avansează de fiecare dată când curierul scanează coletul, așa că o veți vedea de obicei la ridicare, în punctele de sortare de pe traseu și din nou la livrare. O zi sau două de liniște este normal, mai ales în weekend și de sărbătorile legale sau pe rutele internaționale mai lungi, iar unii curieri scanează mai rar, câțiva înregistrând coletul abia când iese spre livrare.După 3 zile lucrătoare fără un eveniment de urmărire verificăm la curier. Vedeți coletul meu a depășit data estimat…