Întrebări privind tranzitul

În unele cazuri, coletele pot călători separat din cauza disponibilității camioanelor, ceea ce poate cauza întârzieri în livrare. În timp ce unele dintre cutiile dvs. au sosit, cele rămase ar trebui să fie livrate la scurt timp după aceea. Vă rugăm să continuați să urmăriți expedierea dvs. pentru cele mai recente actualizări privind sosirea acestora.

Actualizările de urmărire sunt furnizate numai în timpul zilelor lucrătoare, deoarece coletele nu se deplasează în timpul weekend-urilor sau sărbătorilor. Vă rugăm să așteptați următoarea zi lucrătoare pentru actualizări.

Din păcate, nu putem furniza numărul de telefon al unui curier. Curierii nu sunt obligați să vă contacteze telefonic. În cazul în care decid să facă acest lucru, vor fi contactate numai numerele de telefon locale.

Dacă starea de urmărire indică un eveniment Adresă incorectă, vă rugăm să verificați dacă adresa dvs. este formatată corect și include toate detaliile necesare, cum ar fi un număr de telefon local și numele persoanei de contact. Pentru a actualiza adresa de livrare, vă rugăm să vizitați secțiunea Comenzile mele și să selectați Actualizare adresă. Cu toate acestea, dacă trebuie să modificați adresa de colectare, va trebui să anulați comanda selectând Anulează comanda și să plasați una nouă cu in…

Vă puteți urmări coletul în timp real accesând https://track.ecoparcel.eu/. Introduceți numărul dvs. de urmărire pentru a vedea cele mai recente actualizări privind expedierea dvs.

Tracking moves every time the courier scans your parcel, so you'll usually see it at collection, at sorting points along the way, and again on delivery. A quiet day or two is normal, especially over weekends and public holidays or on longer international routes, and some couriers scan less often, with a few only registering the parcel once it's out for delivery.If nothing's changed for two to three business days, send us your order number and we'll chase it up with the courier.