Transportul a fost deteriorat în timpul transportului. Care sunt următorii pași?
Depunere reclamație se deschide doar după ce curierul a înregistrat coletul ca deteriorat. Dacă coletul a fost livrat și ați descoperit deteriorarea ulterior, butonul afișează "Acțiunea nu este posibilă". Procedați astfel:
- Păstrați articolul și tot ambalajul, inclusiv cutia exterioară.
- Fotografiați deteriorarea, ambalajul și eticheta.
- Raportați pe comandă, în centrul de asistență, în termen de 24 de ore de la livrare, cu fotografiile.
- Cerem curierului să înregistreze deteriorarea. După înregistrare, Depunere reclamație se deschide pe comandă și depuneți reclamația așa cum se descrie mai jos.
Cutia exterioară decide cazul. Includeți întotdeauna fotografii cu exteriorul coletului: starea cutiei de carton arată dacă a fost manipulat corect. Loviturile mici și zgârieturile nu contează; cutia este acolo ca să preia uzura normală a transportului și să protejeze bunurile.
Faceți fotografii clare ale coletului și ale deteriorării ca dovadă, apoi deschideți comanda în Comenzile mele și selectați Depunere reclamație. Echipa de asistență vă îndrumă mai departe prin reclamație.