De ce mi s-a perceput o suprataxă de greutate sau de dimensiuni?
Curierul cântărește și măsoară fiecare colet în depozit. Dacă este mai greu sau mai mare decât s-a declarat, dincolo de o mică toleranță per colet, se taxează diferența. Prețul se calculează pe greutatea taxabilă, cea mai mare dintre greutatea reală și cea volumetrică; vedeți calculatorul de greutate volumetrică.
Unde o vedeți: Suprataxele mele, în contul dumneavoastră, listează fiecare suprataxă cu valorile declarate și cele măsurate, suma și statusul ei.
Cum se încasează
- Suma se ia din soldul dumneavoastră Ecoparcel.
- Dacă soldul nu o acoperă, soldul devine negativ, iar restul se încasează de pe metoda de plată înregistrată.
- Nu se pot plasa comenzi noi cât timp soldul este negativ.
Cum o contestați
- Deschideți suprataxa în Suprataxele mele și alegeți Contestare sau deschideți comanda și alegeți Gestionare comandă, Contestare suprataxă.
- Atașați o fotografie a coletului ambalat pe cântar, cu greutatea vizibilă, sau o măsurătoare a dimensiunilor lui cu ambalajul.
- Verificăm dovezile dumneavoastră față de evidența de audit a curierului și răspundem într-o zi lucrătoare. O suprataxă afișată ca Contestată nu se încasează până la răspuns.
Pentru a evita o suprataxă, cântăriți și măsurați coletul cu ambalajul lui înainte de a rezerva și rotunjiți în sus.