Cum depuneți o reclamație pentru un colet pierdut sau lipsă
Majoritatea coletelor pierdute se reduc la o etichetă care s-a desprins pe drum. Se întâmplă de obicei când eticheta este lipită pe folie în loc de colet, așa că, dacă folia se rupe sau alunecă, eticheta pleacă odată cu ea și expedierea nu mai poate fi urmărită. Lipiți eticheta direct pe colet.
Cum se confirmă un colet ca pierdut
- Urmărirea arată livrat, dar coletul nu a ajuns: deschideți Gestionare comandă, Contestare livrare, în termen de 24 de ore. Solicităm dovada de livrare și o căutare în depozit; dacă coletul nu este găsit, curierul îl înregistrează ca pierdut și se deschide Depunere reclamație. Vedeți urmărirea arată livrat, dar nu a ajuns nimic.
- Urmărirea arată că nu se poate localiza coletul: deschideți Gestionare comandă, Cerere de căutare și adăugați o descriere și fotografii ale coletului și ale conținutului. Un colet găsit este livrat; un colet negăsit este înregistrat ca pierdut și se deschide reclamația.
După ce este confirmat ca pierdut, deschideți comanda în Comenzile mele și apăsați Depunere reclamație. Apoi:
- Dacă ați trimis bunuri personale, adăugați fotografii ale coletului făcute înainte de expediere, ca echipa să poată verifica dacă a fost ambalat corespunzător.
- Enumerați fiecare articol pierdut, fiecare cu ceva care îi dovedește valoarea, cum ar fi o factură sau o chitanță.
- Puneți fiecare articol pe linia lui, apăsând butonul plus și adăugându-le pe rând, cu valorile lor.
O singură linie pe care scrie doar "Îmbrăcăminte" sau "Articole" este respinsă de Departamentul de reclamații, așa că merită completată corect din prima.