Cum depuneți o reclamație pentru un colet deteriorat
Depunere reclamație se deschide doar după ce curierul a înregistrat coletul ca deteriorat. Dacă coletul a fost livrat și ați descoperit deteriorarea ulterior, butonul afișează "Acțiunea nu este posibilă". Procedați astfel:
- Păstrați articolul și tot ambalajul, inclusiv cutia exterioară.
- Fotografiați deteriorarea, ambalajul și eticheta.
- Raportați pe comandă, în centrul de asistență, în termen de 24 de ore de la livrare, cu fotografiile.
- Cerem curierului să înregistreze deteriorarea. După înregistrare, Depunere reclamație se deschide pe comandă și depuneți reclamația așa cum se descrie mai jos.
Cutia exterioară decide cazul. Includeți întotdeauna fotografii cu exteriorul coletului: starea cutiei de carton arată dacă a fost manipulat corect. Loviturile mici și zgârieturile nu contează; cutia este acolo ca să preia uzura normală a transportului și să protejeze bunurile.
Dacă vă ajunge coletul deteriorat, depuneți reclamația la fel ca pentru unul pierdut, prin Depunere reclamație în Comenzile mele, dar echipa trebuie să vadă și ce s-a întâmplat:
- Fotografii cu deteriorarea în sine.
- Fotografii cu modul în care a fost ambalat articolul, inclusiv ambalajul exterior.
- Fiecare articol deteriorat pe linia lui, cu dovada valorii, fără intrări generice de tipul "Îmbrăcăminte" sau "Articole", pentru că acelea sunt respinse.
Și aici contează ambalarea. Dacă ceva nu a fost protejat suficient ca să reziste manipulării normale, reclamația poate fi respinsă.