Cât durează o reclamație și cum o urmăresc?
O reclamație este un tichet. Când apăsați Depunere reclamație, se deschide un tichet în căsuța dumneavoastră din centrul de asistență. Fiecare întrebare, fiecare actualizare și decizia ajung acolo; nu deschideți un al doilea tichet.
Termenele care vă privesc (Termeni și condiții, secțiunea 12)
- Deteriorare: depuneți reclamația în termen de 7 zile calendaristice de la livrare.
- Pierdere: depuneți în termen de 7 zile calendaristice de la clasificarea coletului ca pierdut.
- Documentele solicitate de noi sau de curier: trimiteți-le în termen de 7 zile calendaristice, altfel reclamația poate fi respinsă.
- Păstrați bunurile și tot ambalajul, interior și exterior, la adresa de livrare timp de 28 de zile de la depunere, disponibile pentru inspecție.
- Contestația împotriva unei respingeri: în termen de 7 zile calendaristice de la decizie.
Pașii de după depunere
- Verificarea dovezilor: verificăm fotografiile, lista articolelor și dovada valorii și cerem pe tichet ce lipsește.
- Investigația curierului: după ce reclamația este completă, o deschidem la curier, care caută coletul sau examinează deteriorarea. Această etapă nu are o durată fixă; actualizăm tichetul pe măsură ce avansează, iar un colet găsit este livrat.
- Decizia pe tichet: acceptată integral, acceptată parțial sau respinsă, cu motivul.
Reclamații care nu pot fi procesate
- O valoare declarată a coletului de 0 €.
- Pierderea pe un serviciu fără semnătură, când există o scanare de livrare validă.
Cum se plătește despăgubirea
- Acoperirea standard este de până la 100 € per colet; Protecția suplimentară a coletului o ridică la suma selectată la rezervare.
- Suma ajunge în soldul dumneavoastră Ecoparcel sau pe metoda de plată inițială, dacă cereți asta pe tichet.