Etichete și documente

O reclamație este un tichet. Când apăsați Depunere reclamație, se deschide un tichet în căsuța dumneavoastră din centrul de asistență. Fiecare întrebare, fiecare actualizare și decizia ajung acolo; nu deschideți un al doilea tichet.Termenele care vă privesc (Termeni și condiții, secțiunea 12)Deteriorare: depuneți reclamația în termen de 7 zile calendaristice de la livrare.Pierdere: depuneți în termen de 7 zile calendaristice de la clasificarea coletului ca pierdut.Documentele solicitate de noi …

Depunere reclamație se deschide doar după ce curierul a înregistrat coletul ca deteriorat. Dacă coletul a fost livrat și ați descoperit deteriorarea ulterior, butonul afișează "Acțiunea nu este posibilă". Procedați astfel:Păstrați articolul și tot ambalajul, inclusiv cutia exterioară.Fotografiați deteriorarea, ambalajul și eticheta.Raportați pe comandă, în centrul de asistență, în termen de 24 de ore de la livrare, cu fotografiile.Cerem curierului să înregistreze deteriorarea. După înregistrare…

Majoritatea coletelor pierdute se reduc la o etichetă care s-a desprins pe drum. Se întâmplă de obicei când eticheta este lipită pe folie în loc de colet, așa că, dacă folia se rupe sau alunecă, eticheta pleacă odată cu ea și expedierea nu mai poate fi urmărită. Lipiți eticheta direct pe colet.Cum se confirmă un colet ca pierdutUrmărirea arată livrat, dar coletul nu a ajuns: deschideți Gestionare comandă, Contestare livrare, în termen de 24 de ore. Solicităm dovada de livrare și o căutare în de…

Curierul cântărește și măsoară fiecare colet în depozit. Dacă este mai greu sau mai mare decât s-a declarat, dincolo de o mică toleranță per colet, se taxează diferența. Prețul se calculează pe greutatea taxabilă, cea mai mare dintre greutatea reală și cea volumetrică; vedeți calculatorul de greutate volumetrică.Unde o vedeți: Suprataxele mele, în contul dumneavoastră, listează fiecare suprataxă cu valorile declarate și cele măsurate, suma și statusul ei.Cum se încaseazăSuma se ia din soldul du…

E-mailul de confirmare este trimis în momentul în care curierul confirmă ridicarea, de regulă în câteva minute de la plată, sau în până la 24 de ore pentru marfă și paleți. Verificați folderul de spam și adresa de e-mail de pe cont.E-mailurile nu se retrimit. Tot ce conțin, inclusiv eticheta, se află în Comenzile mele, la comandă. Vedeți Unde găsesc eticheta de transport?.

Depunere reclamație se deschide doar după ce curierul a înregistrat coletul ca deteriorat. Dacă coletul a fost livrat și ați descoperit deteriorarea ulterior, butonul afișează "Acțiunea nu este posibilă". Procedați astfel:Păstrați articolul și tot ambalajul, inclusiv cutia exterioară.Fotografiați deteriorarea, ambalajul și eticheta.Raportați pe comandă, în centrul de asistență, în termen de 24 de ore de la livrare, cu fotografiile.Cerem curierului să înregistreze deteriorarea. După înregistrare…

Eticheta este în Comenzile mele. Deschideți comanda și derulați până la Documente. Etichetele, urmărirea și toate celelalte documente ale comenzii sunt acolo.Când apareDupă ce curierul confirmă ridicarea, de regulă în câteva minute de la plată, sau în până la 24 de ore pentru marfă și paleți ori în cazuri excepționale. E-mailul de confirmare a comenzii este trimis în același moment.Pe unele rute, curierul emite eticheta abia în ziua dinaintea ridicării. Pagina de urmărire precizează acest lucru…

Facturile se emit o dată pe lună, pe 7, pentru fiecare comandă finalizată în luna precedentă. O comandă finalizată în iulie este pe factura emisă pe 7 august.Unde le găsițiToate facturile: pagina Facturi din contul dumneavoastră.O singură comandă: deschideți-o în Comenzile mele și derulați până la Documente. Factura lunară care acoperă comanda se află acolo după emitere; eticheta și celelalte documente de expediere sunt acolo de la început.Datele de firmă și de TVA de pe factură sunt preluate d…

Vama se aplică atunci când unul dintre capetele rutei se află în afara teritoriului vamal al UE. Aici intră Regatul Unit, Elveția, Norvegia, Islanda, Andorra, San Marino, Gibraltar și Insulele Canalului. Rezervarea adaugă atunci un pas de declarație vamală.Declarația la rezervareFiecare articol cu descriere, cantitate, cod tarifar și valoare. Codul tarifar este verificat pe măsură ce îl tastați; un cod greșit este o cauză frecventă de reținere.Datele expeditorului și ale destinatarului, cu codu…