Etichete și documente

E-mailurile de confirmare sunt trimise după ce partenerul nostru de curierat confirmă colectarea (poate dura până la 1 oră). Dacă nu ați primit unul, vă rugăm să verificați folderul de spam sau să contactați echipa noastră de asistență.

Ne cerem sincer scuze dacă expedierea dvs. a ajuns deteriorată. Vă rugăm să faceți fotografii clare ale coletului și ale deteriorării ca dovadă. În continuare, vă rugăm să accesați secțiunea Comenzile mele și să selectați Trimitere reclamație. Echipa noastră de asistență vă va ghida prin procesul de revendicare și vă va ajuta să rezolvați această problemă cu promptitudine.

Puteți descărca etichetele de expediere din secțiunea Comenzile mele sub fila Documente.

Facturile pentru toate comenzile finalizate sunt generate automat pe data de 7 a fiecărei luni. Le puteți accesa cu ușurință în secțiunea Comenzile mele. Pur și simplu selectați ID-ul comenzii dvs. și derulați în jos la secțiunea Documente pentru a descărca factura.

Once the courier collects your parcel, they weigh and measure it at the depot. If it comes out heavier or larger than what you entered when booking, they charge for the difference, and you can see both the declared and the measured figures on your order.The price runs on chargeable weight, whichever is greater between the actual weight and the volumetric (dimensional) weight, so the way to avoid a surcharge is to weigh and measure the parcel with its packaging before you book. There's a full br…

Most lost parcels come down to a label that came off along the way. It usually happens when the label's stuck to the wrapping instead of the parcel, so if the wrapping tears or slips off the label goes with it and there's no way to trace the shipment. Stick the label straight onto the parcel.Before you can claim, the parcel has to be confirmed as lost. Once it is, open the order in My Orders and click Submit Claim. Then:If you sent personal belongings, add photos of the parcel taken before you …

If your parcel turns up damaged, you claim the same way as a lost one, through Submit Claim in My Orders, but the team also needs to see what happened:Photos of the damage itself.Photos of how the item was packed, outer packaging included.Each damaged item on its own line with proof of its value, and no generic "Clothing" or "Items" entries, since those get turned down.Packing counts here too. If something wasn't protected well enough to survive normal handling, the claim can be refused.