Încercarea de livrare a eșuat. Pot alege o zi de livrare sau redirecționa coletul?
După o încercare eșuată, curierul decide ce urmează, conform propriilor reguli pentru ruta respectivă:
- o a doua încercare în următoarea zi lucrătoare;
- livrarea la un punct partener sau la un locker din apropiere, cu o notificare către destinatar;
- sau începerea unui retur către expeditor.
Urmărirea arată care dintre ele.
În majoritatea cazurilor, curierul îi scrie direct destinatarului cu opțiunile pe care le oferă: redirecționare către un punct partener, o nouă dată și oră de livrare sau un vecin. Ce se oferă depinde de rută și de curier; folosiți acel e-mail, acționează mai repede decât putem noi.
Prin Ecoparcel, adresa nu poate fi schimbată, iar coletul nu poate fi redirecționat după ce eticheta este aplicată. Coletul merge la adresa de pe comandă, la punctul de ridicare propriu al curierului, dacă acesta îl oferă, sau înapoi la expeditor.
Ce puteți face pe comandă: Solicitare relivrare
- Deschideți comanda în Comenzile mele, alegeți Gestionare comandă, apoi Solicitare relivrare. Este disponibilă după ce urmărirea arată o încercare de livrare eșuată.
- Întrebăm curierul ce s-a întâmplat și dacă se poate face o altă încercare. Dacă și când se poate depinde de curier și de rută; nu poate fi garantat.
- Între timp, țineți numărul de telefon al destinatarului accesibil.
Dacă coletul este deja la un punct de ridicare, ridicați-l de acolo în intervalul precizat în notificare; după aceea se întoarce la expeditor.