Probleme la locker: codul nu funcționează, coletul nu încape, lockerul este scos din uz
Predarea
- Lockerul se deschide cu codul de pe etichetă sau cu codul trimis de curier pentru predare. Scanați-l sau tastați-l pe ecranul lockerului; codul este valabil pentru rețeaua acelui curier, nu doar pentru lockerul selectat.
- Cod respins: verificați dacă comanda are statusul Nou și dacă eticheta este cea curentă. Dacă tot nu funcționează, folosiți alt locker sau alt punct partener al aceluiași curier ori scrieți-ne cu codul comenzii.
- Coletul nu încape: folosiți alt locker al aceluiași curier, cu un compartiment mai mare, sau un punct partener al acelui curier. Dacă niciunul nu este în apropiere, anulați comanda și rezervați în schimb un serviciu din ușă în ușă sau de predare; se aplică regulile obișnuite de anulare.
- Locker scos din uz sau plin: folosiți orice alt locker sau punct partener al aceluiași curier. Eticheta rămâne valabilă cât timp comanda are statusul Nou.
Ridicarea
- Codul de ridicare ajunge la numărul de telefon și la adresa de e-mail ale destinatarului trecute în comandă, în momentul în care coletul este pus în locker. Nu se trimite expeditorului și nici titularului contului, dacă acesta este o altă persoană, și nu poate fi retrimis. Verificați numărul și adresa de e-mail introduse în comandă, precum și folderul de spam.
- Cod respins la locker: este posibil ca acel colet să fi fost deja ridicat sau mutat; verificați mai întâi urmărirea, apoi scrieți-ne.
- Coletul așteaptă în locker câteva zile, notificarea spune câte. După aceea ajunge la un punct partener sau se întoarce la expeditor, iar urmărirea arată care dintre situații.
Ecranul lockerului nu este în limba dumneavoastră: lockerul este operat de curier; codul funcționează indiferent de limba afișată.