Expediere din Suedia: unde este eticheta mea de expediere?

Pentru ridicările din Suedia, eticheta nu este generată de Ecoparcel. Aceasta este pregătită de partenerul de curierat și trimisă prin e-mail la adresa expeditorului înainte de ridicare. De aceea, în fila Documente a comenzii nu apare nicio etichetă, iar pagina de urmărire afișează mesajul: "Labels will be emailed by the courier before pickup."

După ce curierul trimite e-mailul, pe pagina de urmărire apare un eveniment Contacted cu observația "Label emailed to the shipper". Uneori acest lucru se întâmplă cu câteva zile înainte de ridicare, alteori chiar în ziua ridicării.

Ce trebuie făcut:

• Păstrați data de ridicare rezervată. Ridicarea coletului decurge normal.
• Verificați căsuța de e-mail a expeditorului, inclusiv folderul de spam, pentru mesajul curierului.
• Tipăriți eticheta din acel e-mail și lipiți câte una pe fiecare colet înainte de sosirea șoferului.

Dacă urmărirea nu arată niciun eveniment Contacted și niciun e-mail nu a ajuns până în dimineața zilei de ridicare, deschideți o conversație la centrul de asistență cu codul comenzii dumneavoastră, iar noi vom clarifica situația cu partenerul.