Există un număr de telefon pentru a contacta echipa Ecoparcel?
Nu există linie telefonică. Fiecare solicitare trece prin centrul de asistență de pe site: chatul de pe orice pagină sau Asistență în contul dumneavoastră. Scrieți în limba dumneavoastră.
Cum este tratată o solicitare
- Asistentul răspunde primul. Citește comanda dumneavoastră, urmărirea în timp real și evenimentele curierului și rezolvă pe loc ce poate: rambursări, reprogramări, corecturi de adresă, preluarea reclamațiilor.
- Ce nu poate face predă unei persoane, cu cazul deja investigat. Nu trebuie să vă repetați.
- O persoană răspunde în 3 ore lucrătoare. În afara programului de asistență, asistentul vă spune când revine echipa, iar solicitarea primește răspuns în următoarea zi lucrătoare.
Pentru un răspuns rapid, includeți codul comenzii, codul coletului dacă sunt mai multe, și ce arată urmărirea. Capturile de ecran ajută; codul comenzii este ce ne trebuie.