Debitare dublă, chargeback, sold negativ sau plată efectuată, dar comanda neplătită
Două debitări pe extras
- O plată cu cardul apare mai întâi ca autorizare în așteptare, apoi ca debitare. Unele bănci le afișează pe amândouă câteva zile; autorizarea dispare de la sine.
- O dublură reală apare ca două linii în Tranzacțiile mele, în contul dumneavoastră. Dacă este cazul, scrieți-ne cu codul comenzii și ambele sume; dublura se rambursează pe card.
Plată efectuată, comanda încă neplătită
- Răspunsul băncii ajunge la noi în cel mult un minut, iar comanda este marcată ca plătită în momentul în care acesta sosește. Împrospătați Comenzile mele înainte de a face orice altceva.
- Dacă după un minut comanda este tot neplătită și suma a ieșit din cont, fie așteptați și ne scrieți cu codul comenzii și ora plății, fie plătiți din nou și rambursăm prima plată. Cum vă convine mai bine.
Chargeback și sold negativ
- Un chargeback este o încălcare a termenilor și condițiilor pe care le-ați acceptat. Îl contestăm direct cu banca dumneavoastră și trecem la închiderea contului.
- Suma contestată este înregistrată ca datorie în soldul dumneavoastră, care devine negativ. Nu se pot plasa comenzi cât timp soldul este negativ.
- Dacă banca decide în favoarea noastră, datoria este eliminată.
- Rambursările pentru o comandă anulată sau eșuată se fac fără chargeback. Întrebați-ne mai întâi.