FAN Courier livrare și urmărire colete

FAN Courier a fost înființată în 1998 de frații Adrian și Neculai Mihai împreună cu Felix Pătrășcanu. Din grupul FAN fac parte FAN Moldova, cu 19 birouri în Republica Moldova, FAN International, Priority by FAN și FAN SLS Cargo.

Rețeaua acoperă toate localitățile din România cu peste 5.000 de vehicule, peste 4.000 de curieri și peste 5.500 de puncte FAN Courier: agenții, lockere FANbox și puncte Collect Point. FAN Courier transportă plicuri, colete, mărfuri peste 30 kg prin serviciul Transport Marfă și, pentru persoane juridice, paleți și mărfuri atipice prin Eurocargo.

Un colet trimis cu FAN Courier se urmărește pe pagina Tracking AWB de pe fancourier.ro sau în aplicația FAN Courier. Căsuța de pe această pagină găsește doar comenzile Ecoparcel, după numărul comenzii și codul poștal.

1. Luați numărul AWB de pe bonul de predare, din confirmarea primită de la expeditor sau din contul selfAWB.
2. Introduceți numărul AWB sau referința în câmpul Urmărește livrarea de pe site sau deschideți coletul în aplicație, unde vedeți statusul pas cu pas și intervalul estimat de livrare.
3. Citiți ultimul status și locul unde se află coletul. În ziua livrării primiți un SMS cu intervalul orar și datele curierului.
4. La un colet internațional verificați statusul tot în Tracking AWB; pentru detalii scrieți la adresa de suport sau deschideți un tichet în selfAWB.

În Tracking AWB vedeți ultimul eveniment al coletului. Etapele principale sunt:

• Ridicarea: curierul a preluat coletul de la expeditor sau l-a scos dintr-un FANbox.
• Expediție în tranzit: coletul se deplasează între agenții și huburi, inclusiv spre depozitul de destinație.
• Expediție în depozitul de destinație: coletul a ajuns în agenția care face livrarea.
• Expediție în livrare: coletul este la curier și va fi livrat în ziua respectivă.
• Avizat: livrarea nu a reușit, iar destinatarul a fost anunțat; variantele statusului precizează motivul.
• Depunerea la punctul de ridicare: coletul a fost depus într-un FANbox sau Collect Point și așteaptă ridicarea.
• Livrat: coletul a fost predat destinatarului.
• Returul: coletul se întoarce la expeditor, la cerere sau după expirarea termenului de păstrare.

La FAN Courier generați mai întâi un AWB pe site, în selfAWB sau în aplicație, apoi comandați ridicarea de la adresă sau predați coletul personal. Costul estimat îl vedeți pe site, la Estimare cost. Clienții ocazionali pot preda coletul într-un FANbox, unde scanează codul QR sau introduc PIN-ul fără să printeze nimic, sau la un punct Collect Point, cu opțiunea Predare personală. Ridicarea de la adresă se programează în următoarea zi lucrătoare pentru clienții ocazionali și în aceeași zi pentru cei cu contract.

Pentru a compara curierii pentru un colet prin Ecoparcel:

1. Introduceți țara și codul poștal de ridicare și de livrare, dimensiunile și greutatea coletului în formularul de mai sus.
2. Comparați ofertele după preț, timp de livrare și mod de predare.
3. Alegeți oferta și serviciul potrivit: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door sau Locker2Locker, acolo unde ruta le oferă.
4. Completați datele expeditorului, ale destinatarului și conținutul, apoi plătiți.
5. Printați eticheta din Comenzile mele, secțiunea Documente, și predați coletul așa cum descrie serviciul ales.

Livrarea la adresă se face în zilele lucrătoare, iar dacă destinatarul nu este acasă curierul revine a doua zi. În ziua livrării destinatarul primește un SMS cu intervalul orar și datele curierului și poate redirecționa coletul în aceeași zi către un FANbox, dacă există casete libere. Livrarea sâmbăta se face doar dacă expeditorul a bifat opțiunea Livrare sâmbătă pe AWB.

Lockerele FANbox funcționează non-stop pentru predare și ridicare. Au cutii S, M și L de aproximativ 9, 20 și 40 cm înălțime, primesc colete de la 0,5 la 30 kg și plicuri de până la 500 g, iar deschiderea se face cu un PIN primit prin SMS sau cu un cod QR din email sau aplicație. Termenul gratuit de ridicare apare în notificarea primită, iar dacă aveți nevoie de mai mult timp îl prelungiți contra cost din aplicație.

Punctele Collect Point sunt locații din rețeaua PayPoint unde destinatarul ridică coletul cu un cod unic primit prin SMS sau email și cu actul de identitate, în termen de 7 zile calendaristice. Aici intră colete plătite în avans de maximum 10 kg și 60 x 90 x 60 cm.

Serviciul Standard livrează plicuri de până la 500 g și colete de până la 30 kg și 60 x 50 x 30 cm în 1 până la 3 zile lucrătoare, cu greutatea volumetrică calculată ca lungime x lățime x înălțime împărțit la 6.000.

Opțiunile adăugate unui AWB includ Cont Colector, prin care rambursul de până la 5.000 lei ajunge în contul expeditorului în 2 zile lucrătoare, și Deschidere la livrare, o verificare vizuală de cel mult un minut plătită de expeditor. Pentru mărfuri peste 30 kg există Transport Marfă, iar Eurocargo preia paleți și mărfuri atipice pentru persoane juridice.

FAN Courier livrează în zilele lucrătoare, iar sâmbăta doar la cerere, când opțiunea Livrare sâmbătă este marcată pe AWB. Ridicările de sâmbătă se fac numai în localitățile cu sedii FAN Courier. Orele limită pentru ridicarea comenzilor diferă în funcție de zonă. Termenele de livrare se calculează în zile lucrătoare, iar sărbătorile legale și vămuirea adaugă timp.

Prin serviciul Rutier în Europa, FAN Courier este membrul din România al rețelei EURODIS, care acoperă 35 de țări. Serviciul acceptă colete de la 1 la 30 kg către majoritatea statelor Europei, nu livrează la căsuțe poștale și are varianta EUROBAG, un plic cu tarif fix pentru până la 5 kg. Aerian Worldwide trimite colete de până la 30 kg în restul lumii, cu exporturile către Ucraina, Rusia, Belarus și Israel suspendate. În Republica Moldova livrarea rutieră durează 48 până la 72 de ore, fără timpul de vămuire.

Conform condițiilor generale, termenul maxim de livrare este de 12 zile lucrătoare în Uniunea Europeană și Spațiul Economic European și de 14 zile lucrătoare în afara lor.

Un colet Standard are cel mult 30 kg și 60 x 50 x 30 cm, iar greutatea taxată este cea mai mare dintre greutatea reală și cea volumetrică. Ambalajul trebuie să fie opac și sigilat, obiectele fragile se marchează cu Fragil, iar numărul de telefon al destinatarului este obligatoriu pe AWB.

FAN Courier nu transportă mărfuri periculoase, arme, droguri, explozibili, obiecte de artă și antichități, metale prețioase, produse perisabile sau animale vii. În FANbox sunt interzise și produsele din tutun și nicotină, plantele și mărfurile care au nevoie de temperatură controlată. Pentru destinații din afara Uniunii Europene expeditorul pregătește factura proformă, lista de colisaj, numărul EORI, CUI sau actul de identitate și declarația de conținut.

Firmele lucrează în platforma selfAWB, fără costuri suplimentare, unde generează AWB-uri, comandă curierul și deschid tichete. API-ul FAN Courier, disponibil cu contract, acoperă generarea AWB-urilor, comenzile de ridicare și tracking-ul. Magazinele online au module pentru PrestaShop, OpenCart, Magento, WooCommerce și o aplicație Shopify.

Prin Ecoparcel, magazinele online conectează Shopify, WooCommerce, PrestaShop și Etsy, astfel încât comenzile ajung direct în cont, iar etichetele se generează din Comenzile mele.

Dacă prima încercare de livrare nu reușește, FAN Courier reia livrarea în ziua următoare. Coletele avizate se păstrează 5 zile calendaristice la punctul de contact, apoi se întorc la expeditor în 3 zile lucrătoare pentru trimiterile interne și 14 zile lucrătoare pentru cele internaționale. Un colet neridicat din FANbox se întoarce tot la expeditor. Coletele refuzate se întorc pe costul expeditorului.

Reclamațiile pentru pierdere, deteriorare sau întârziere se depun în termen de 6 luni de la expediere, se soluționează în cel mult 3 luni și despăgubirile se plătesc în 30 de zile. Despăgubirea este de 5 ori tariful serviciului sau, pentru trimiterile cu valoare declarată, se calculează din această valoare. Retururile se comandă prin portalul FAN Retur, fără cont, iar AWB-ul îl poate printa curierul la preluare.

FAN Courier răspunde prin email, prin asistentul virtual ȘteFAN, prin formularele de contact de pe site, prin tichetele din selfAWB, în aplicație și în agențiile sale. O comandă plasată direct la FAN Courier este gestionată de FAN Courier, de la ridicare până la reclamație.

Toate întrebările despre o comandă Ecoparcel, de la etichetă și ridicare până la tracking, relivrare, dispută sau reclamație, trec prin suportul Ecoparcel, cu numărul comenzii la îndemână.