Cargus livrare și urmărire colete

Cargus SRL are sediul în București și a fost fondată în 1991 de Carmina și Gusti Pleșea, sub numele CARGUS International, mai târziu Urgent Cargus. Compania a trecut prin portofoliul DHL și apoi al fondului Mid Europa Partners. Din 3 august 2026 Sameday deține integral Cargus, după aprobarea Consiliului Concurenței, iar cele două companii au început integrarea operațională.

Rețeaua Cargus are 5 centre naționale de sortare, 36 de depozite, 2.500 de curieri și peste 3.000 de angajați și colaboratori și livrează în peste 13.600 de localități, la orice cod poștal din România. Cargus transportă colete, colete grele și paleți pentru persoane fizice, magazine online și firme.

Un colet trimis cu Cargus se urmărește după numărul AWB pe pagina Urmărește un colet de pe cargus.ro, în aplicația Cargus Mobile sau în contul MyCargus. Căsuța de pe această pagină găsește doar comenzile Ecoparcel, după numărul comenzii și codul poștal.

1. Luați numărul de tracking, adică AWB-ul, din confirmarea comenzii, din emailul sau SMS-ul primit de la Cargus ori din contul MyCargus.
2. Introduceți AWB-ul pe pagina de urmărire de pe cargus.ro sau deschideți coletul în aplicația Cargus Mobile; nu aveți nevoie de alte date.
3. Citiți ultimul eveniment și locul coletului. Aplicația trimite notificări automate la fiecare schimbare de status.
4. Dacă aveți nevoie, redirecționați coletul din aplicație către un punct SHIP & GO înainte ca el să fie alocat unui curier.

Cargus nu publică un glosar al statusurilor pe site, așa că mai jos sunt etapele pe care le descrie în întrebările frecvente și în condițiile generale; formularea din tracking poate diferi.

• Preluarea coletului: curierul a ridicat coletul de la adresă sau l-a luat din punctul SHIP & GO unde a fost predat.
• Livrarea la adresă: coletul este la curier în ziua livrării; Cargus face două încercări gratuite în zile lucrătoare consecutive.
• Sosirea în locker sau la SHIP & GO: destinatarul primește prin email și SMS adresa punctului și codul de ridicare.
• Livrarea nereușită: adresă greșită sau destinatar de negăsit; după a doua încercare coletul este redirecționat automat către un punct SHIP & GO.
• Returul: coletul neridicat în termen se întoarce la expeditor.

La Cargus trimiteți din contul MyCargus sau din aplicația Cargus Mobile: alegeți predarea la un punct SHIP & GO sau ridicarea de la adresă, selectați una dintre cele patru mărimi de colet, S, M, L sau XL, adăugați destinatarul și eventualele opțiuni, confirmați plata și primiți AWB-ul. La SHIP & GO nu printați etichete. Trimiterea dintr-un locker nu este momentan disponibilă.

Pentru a compara curierii pentru un colet prin Ecoparcel:

1. Introduceți țara și codul poștal de ridicare și de livrare, dimensiunile și greutatea coletului în formularul de mai sus.
2. Comparați ofertele după preț, timp de livrare și mod de predare.
3. Alegeți oferta și serviciul potrivit: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door sau Locker2Locker, acolo unde ruta le oferă.
4. Completați datele expeditorului, ale destinatarului și conținutul, apoi plătiți.
5. Printați eticheta din Comenzile mele, secțiunea Documente, și predați coletul așa cum descrie serviciul ales.

La adresă Cargus face două încercări gratuite în zile lucrătoare consecutive, nu lasă colete în cutia poștală și nu amână livrarea la cerere. După a doua încercare coletul este redirecționat în aceeași zi către un punct SHIP & GO, fără a treia încercare plătită.

Punctele SHIP & GO sunt magazine partenere, printre care magazinele Agroland și FROO, unde coletul se ridică cu PIN-ul din aplicație, SMS sau email ori cu codul QR. Coletul așteaptă 3 zile la punct și încă 2 zile la depozit. Lockerele Cargus sunt doar pentru ridicare: primesc colete de cel mult 15 kg și 40 x 37 x 60 cm, se deschid din aplicație cu Bluetooth, iar coletul stă 48 de ore de la notificare, fără prelungire, apoi 5 zile calendaristice la un punct de contact, conform condițiilor generale din 29 septembrie 2026. Pentru aprobarea tranzacției, Sameday s-a angajat să cedeze activitatea de lockere Cargus unui alt cumpărător, așa că această opțiune se poate schimba.

Serviciile de bază sunt Livrare la Adresă, Livrare la Adresă Extra KG pentru coletele de 31 până la 50 kg și Livrare în Proximitate la SHIP & GO pentru colete de cel mult 15 kg. Serviciul PALET preia paleți de 51 până la 800 kg pentru clienții cu contract.

Opțiunile adăugate pe AWB includ PRE 10 AM și PRE 12 AM, Livrarea Sâmbăta, Trimitere Contra Ramburs, Trimitere cu valoare declarată, Deschidere colet la livrare, Colet la schimb, Schimbare destinație și Retur Consumator pentru magazine.

Livrarea sâmbăta este o opțiune contra cost: coletele ridicate vineri se livrează sâmbătă. Fără ea, Cargus livrează în zilele lucrătoare, în cel mult 3 zile lucrătoare pe plan intern, cu 5 zile pentru Sulina. Termenele se calculează în zile lucrătoare, iar sărbătorile legale adaugă timp. Punctele SHIP & GO urmează programul magazinului în care se află.

Cargus livrează ușă la ușă în toate localitățile din Bulgaria, în 2 până la 3 zile, și din Grecia, în 3 până la 5 zile, pentru colete de cel mult 31 kg, cu latura cea mai lungă de 160 cm în Bulgaria și 120 cm în Grecia și suma laturilor de cel mult 180 cm. Pe pagina serviciului Polonia, Cehia și Germania apar ca destinații în pregătire.

Condițiile generale prevăd pentru trimiterile internaționale, în Uniunea Europeană, Spațiul Economic European și în afara lor, un termen maxim de 10 zile lucrătoare.

Greutatea taxată a unui colet este de cel mult 31 kg, calculată ca maximul dintre greutatea reală și cea volumetrică, lungime x lățime x înălțime împărțit la 6.000, cu o latură de cel mult 160 cm și suma laturilor de cel mult 180 cm; coletele de 31 până la 50 kg păstrează limita de 180 cm. Cele patru mărimi pentru persoane fizice au 37 x 60 cm și 3, 10, 20 sau 40 cm înălțime.

Ambalajul trebuie să fie o cutie rezistentă, cu material de umplutură, obiectele fragile în centru și bandă adezivă; marcajul Fragil nu înlocuiește ambalajul, iar etichetele vechi se îndepărtează. Cargus nu transportă animale, arme, explozibili și artificii, bijuterii, pietre prețioase, obiecte de valoare, bani și vouchere, tutun, droguri, produse perisabile și mărfuri periculoase. Bulgaria și Grecia sunt state din Uniunea Europeană, așa că nu sunt necesare documente vamale.

Firmele folosesc aplicația web WebExpress, contul MyCargus și Cargus Smart Hub, iar integrarea completă prin API Cargus vine cu un mediu de test gratuit. Cargus publică pluginuri pentru PrestaShop, WordPress, OpenCart și Magento, oferă abonamente și oferte personalizate peste 200 de colete pe lună și serviciul Click & Collect prin SHIP & GO.

Prin Ecoparcel, magazinele online conectează Shopify, WooCommerce, PrestaShop și Etsy, astfel încât comenzile ajung direct în cont, iar etichetele se generează din Comenzile mele.

Coletele neridicate se întorc la expeditor în 2 zile lucrătoare pe plan intern și 6 zile la internațional, iar trimiterile nerevendicate se păstrează 9 luni. Retururile către magazine cer serviciul Retur Consumator la comerciant: coletul de cel mult 15 kg și 40 x 37 x 60 cm se predă la orice SHIP & GO cu formularul printat, cu opțiunea Returnare Rapidă din aplicație sau cu codul QR obținut din AWB pe pagina de retur, iar comerciantul îl primește în aproximativ 14 zile.

Reclamațiile se depun de expeditor sau destinatar în termen de 6 luni de la depunerea trimiterii, prin email sau în orice punct cu personal, se soluționează în cel mult 3 luni și despăgubirile se plătesc în 30 de zile. Despăgubirea acoperă valoarea declarată, valoarea rambursului sau de 5 ori tariful serviciului.

Cargus răspunde prin asistentul virtual Carly, disponibil non-stop, prin formularul de contact și formularul Sesizări de pe site, prin linia telefonică în zilele lucrătoare și pe canalele sociale. O comandă plasată direct la Cargus este gestionată de Cargus, de la ridicare până la reclamație.

Toate întrebările despre o comandă Ecoparcel, de la etichetă și ridicare până la tracking, relivrare, dispută sau reclamație, trec prin suportul Ecoparcel, cu numărul comenzii la îndemână.