Retururi Amazon: cum trimiți un colet înapoi la Amazon

Începi un retur în "Your Orders", alegi articolul și motivul, iar Amazon îți arată opțiunile disponibile pentru comanda respectivă. Ce apare mai departe depinde în întregime de cine a expediat articolul și de ce ți s-a spus în momentul cumpărării.

Conform paginii "Despre politicile noastre de returnare" de pe Amazon.de, verificată la 18 august 2026, Amazon și vânzătorii din marketplace de pe Amazon.de acceptă returnarea unei game variate de articole în termen de 30 de zile de la primirea expedierii. Garanția de Returnare a Amazon oferă 30 de zile de la primire pentru a depune o cerere de retur în categorii precum îmbrăcăminte, încălțăminte și ceasuri, casă și grădină, sănătate și frumusețe, articole pentru bebeluși, produse pentru animale de companie și dispozitive Amazon. Aparatele foto, electronicele, computerele, produsele de birou, media, jocurile video, cărțile, jucăriile, sculele, bucătăria, auto și electrocasnicele mari sunt excluse din acea garanție, deși dreptul legal de retragere li se aplică în continuare.

În privința celui care plătește, formularea Amazon este precisă: Amazon rambursează costul trimiterii înapoi a unui articol sau furnizează gratuit o etichetă preplătită dacă articolul a fost vândut sau expediat de Amazon și ai fost informat în momentul cumpărării că era eligibil pentru Free Return. Dacă nu ai fost informat, costul returului îți revine ție. Dacă folosești o etichetă preplătită pentru un articol neeligibil, Amazon deduce costul returului din rambursarea ta, cu excepția cazului în care articolul era defect, deteriorat, greșit sau livrat cu întârziere.

Pagina "Costuri de returnare" de pe Amazon.de, verificată în aceeași zi, enumeră integral cazurile cu etichetă gratuită: articole greșite, deteriorate, defecte sau neconforme cu descrierea; o anulare în baza dreptului de retragere în termen de 14 zile de la primire; încălțăminte, îmbrăcăminte, bijuterii sau ceasuri returnate în termen de 30 de zile de la primire; și orice este marcat "Free Return".

Sub toate acestea stă dreptul consumatorului din UE. Ai 14 zile pentru a te retrage dintr-o achiziție online fără a da un motiv, iar potrivit portalului Europa Ta (ultima verificare la 28 aprilie 2026) costul poștal și de ambalare al acelui retur îți revine ție, cu excepția cazului în care vânzătorul se oferă să îl acopere sau nu te-a informat despre acest cost înainte de cumpărare. Costul returnării unui produs defect revine comerciantului.

Odată ce returul ajunge, Amazon.de emite rambursările pentru produsele pe care le-a expediat în maximum 14 zile, iar banii apar pe extrasul bancar sau de card în maximum 7 zile lucrătoare după emiterea rambursării.

Cinci situații, toate suficient de frecvente încât oamenii să le caute.

Articolul a venit de la un vânzător din marketplace. Amazon este explicit: nu returna la Amazon produsele care au fost expediate inițial de un vânzător din marketplace, pentru că ele trebuie returnate direct vânzătorului. Se aplică politica de returnare a vânzătorului însuși, iar vânzătorii variază de la o etichetă preplătită trimisă pe e-mail până la o adresă și nimic altceva. Vânzătorii terți au reprezentat 60,0% din unitățile vândute pe Amazon în T1 2026, deci nu este un caz izolat.

Nu apare nicio opțiune preplătită pentru ruta ta. Cumpărătorii care comandă de pe un marketplace din altă țară descoperă frecvent că opțiunile de retur oferite nu le acoperă adresa.

Returul trece o frontieră vamală. Un cumpărător din Regatul Unit care returnează la Amazon.de sau un cumpărător din UE care returnează la un vânzător britanic are nevoie de o declarație vamală pe colet.

Articolul este voluminos. Mobila, electrocasnicele și tot ce nu încape într-un punct de predare au nevoie adesea de o ridicare din ușă în ușă, nu de un locker sau un magazin.

Ești vânzător, nu cumpărător. Mutarea stocului returnat de la o adresă de retur înapoi în propriul depozit este pur și simplu transport de marfă.

În toate cele cinci cazuri rezervi un colet obișnuit. Ridicarea din ușă în ușă trimite un curier la adresa ta; predarea la locker îți permite să îl lași când îți convine. Un colet de 2 kg din Spania în Germania, 30 × 20 × 15 cm, din ușă în ușă, cotat la 15,68 € fără TVA pe un cont de business la 18 august 2026, cu un timp de tranzit de 72 de ore. Prețurile se schimbă în funcție de rută, greutate și serviciu, așa că verifică-l pe al tău.

Află prețul pentru coletul tău de retur

În interiorul UE un retur este un colet obișnuit. Din Spania în Germania, din Polonia în Franța, fără formalități vamale și fără declarație.

Dacă treci o frontieră vamală, returul devine un export. Un colet care merge din UE în Regatul Unit, sau din Regatul Unit înapoi în UE, are nevoie de o declarație vamală în care fiecare articol apare cu descrierea, cantitatea, valoarea, codul tarifar și țara de origine. Declară marfa returnată ca retur, nu ca vânzare, pentru că un retur declarat ca vânzare nouă poate atrage taxe de import și TVA pe care destinatarul va trebui apoi să le conteste. Ghidul declarațiilor vamale acoperă câmpurile și cine plătește taxele.

Verifică adresa de retur a vânzătorului înainte de a comanda. Vânzătorii din marketplace care listează pe un site Amazon european nu sunt întotdeauna stabiliți în acea țară, iar o adresă de retur într-o țară terță schimbă atât actele, cât și prețul.

Un retur gestionat de vânzător ajunge la adresa pe care ai publicat-o, iar de acolo rămâne în sarcina ta să îl transporți mai departe. Consolidarea retururilor de la o adresă de retur către propriul depozit sau redirecționarea unui retur nedeschis direct către următorul cumpărător este o comandă obișnuită de colet sau de palet.

Vânzătorii de pe Amazon sunt o parte obișnuită a conturilor noastre de business, iar majoritatea conturilor care indică Amazon ca platformă de vânzare expediază deja cu noi, în general pe aceleași rute ca și comenzile lor de ieșire. Conturile de business adaugă plata amânată și facturarea lunară, așa că o săptămână de retururi nu înseamnă o plată cu cardul pentru fiecare etichetă; detaliile sunt la prețuri pentru business.

Trebuie să plătesc pentru returnarea unui colet la Amazon?
Nu, dacă articolul a fost vândut sau expediat de Amazon și era marcat "Free Return" la cumpărare, sau dacă a sosit greșit, deteriorat ori defect. În rest plătești tu, iar Amazon deduce costul din suma rambursată dacă folosești eticheta sa preplătită (Amazon.de, verificat la 18 august 2026).

Pot returna o comandă Amazon din altă țară?
Da, dar verifică mai întâi adresa de retur. În interiorul UE este un colet obișnuit. Dacă returul trece o frontieră vamală, de exemplu spre sau dinspre Regatul Unit, coletul are nevoie de o declarație vamală cu descrierea, valoarea, codul tarifar și țara de origine ale fiecărui articol.

Am nevoie de ambalajul original pentru un retur la Amazon?
Nu. Nu ești obligat să returnezi un articol în ambalajul original, dar trebuie să fie ambalat suficient de bine cât să reziste drumului, iar articolul în sine trebuie să se întoarcă în starea în care l-ai primit. Deteriorările cauzate de o ambalare slabă sau de o manipulare neglijentă pot reduce suma rambursată.

Cât durează rambursarea Amazon după ce ajunge returul?
Pentru produsele expediate de Amazon, Amazon.de emite rambursările în maximum 14 zile de la primirea returului și confirmă prin e-mail. Banii apar pe extrasul de cont sau de card în maximum 7 zile lucrătoare de la emiterea rambursării (Amazon.de, verificat la 18 august 2026).

Pot folosi propriul curier în locul etichetei de retur de la Amazon?
Da, iar pentru articolele de la vânzătorii de pe marketplace de obicei chiar trebuie, pentru că acelea se întorc la vânzător, nu la Amazon. Comandă o ridicare de la ușă sau o depunere la un locker, păstrează numărul de urmărire și confirmă livrarea înainte de a insista pentru rambursare.

Verifică mai întâi cine a expediat articolul. Dacă a fost vândut sau expediat de Amazon și marcat Free Return, eticheta te așteaptă deja în "Your Orders". Dacă vine de la un vânzător de pe marketplace, trece granița sau este voluminos, comanzi un colet.

Află prețul coletului tău de retur