Avaliação #12761
Voltar a todas as avaliaçõesI am extremely disappointed with my recent experience using Ecoparcel. I sent a parcel consisting of three securely attached boxes, packed carefully and confirmed as well secured by the SEUR staff member who personally collected it. However, when the shipment was delivered by DPD, only 2 out of the 3 boxes arrived. Despite the fact that the parcel was sent as one single, secured unit, I am now being told by DPD to contact the original sender to start an investigation. I have had no updates, and Ecoparcel has not contacted me at all, despite the seriousness of the issue. This missing box is causing a direct impact on the completion of my remote postgraduate studies, as it contained essential materials. The lack of communication, accountability, and support has been extremely stressful and frustrating. Based on this experience, I cannot recommend Ecoparcel.
Resposta da Ecoparcel
Good afternoon,
Thank you for your message, and we’re sorry for any confusion or inconvenience caused.
We’ve double-checked our system and, unfortunately, we don’t see any previous tickets or conversations from you or the shipper. To help us look into this as quickly as possible, please visit the Help Centre and select “Delivery Problem” to open a case.
We will, of course, investigate this matter for you. However, according to the booking details, only one parcel was booked. If three separate parcels were taped together, this counts as one consolidation, not one parcel, and each individual parcel should still have had its own label attached.
For future reference, please have a look at our Packing Guidelines and Shipping Guidelines in the FAQ to ensure everything is prepared correctly.
Thank you for your understanding, and we’re here to help resolve this.
Excelente
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A Ecoparcel é uma empresa de envio de encomendas em rápido crescimento, com sede em Londres, Reino Unido, que oferece a particulares e comerciantes serviços convenientes de envio de encomendas a preços extremamente baixos. Podemos enviar as suas encomendas de e para 24 países em toda a Europa, proporcionando assim mais oportunidades do que a maioria dos nossos concorrentes.
Começámos em pequena escala em 2010 e temos crescido desde então, com uma integração muito bem-sucedida no mercado britânico em 2014. Estamos agora em rápida expansão e temos excelentes parcerias com empresas de transporte fiáveis e com provas dadas.
Oferecemos grandes vantagens aos nossos clientes, tanto particulares como comerciantes. Ao escolher a nossa empresa, não só poupa tempo, como também poupa dinheiro ao obter uma percentagem de cashback sempre crescente.