O que significa cada estado de pedido e de encomenda?
Estados do pedido
- Novo: pago e enviado à transportadora. A etiqueta aparece assim que a transportadora confirma.
- Em fila: à espera da confirmação da transportadora.
- Em trânsito: pelo menos uma encomenda foi recolhida e está em movimento.
- Concluído: a transportadora finalizou o transporte de todas as encomendas: entregue, deixada num ponto de recolha, ou devolvida. Não é prova de entrega à porta; consulte os eventos da encomenda.
- Parcialmente concluído: algumas encomendas estão finalizadas, outras continuam em movimento.
- Rejeitado: o pedido foi submetido, mas a transportadora rejeitou-o. A equipa de operações analisa-o manualmente; se não puder esperar, é concedido um reembolso total e gratuito.
- Cancelado: o pedido foi cancelado por si, ou automaticamente após uma recolha falhada.
- Reembolsado: o reembolso foi feito para o seu saldo ou para o cartão.
Estados da encomenda
- Novo, Preparado, Aceite: antes da recolha.
- Problema: a transportadora comunicou alguma coisa, na maioria das vezes Problema de recolha. Um pedido não recolhido é cancelado automaticamente ao fim de 3 dias neste estado.
- Em trânsito, Pronto para entrega: em movimento, e depois em distribuição.
- Concluído, Cancelado, Reembolsado: finais.
O que cada estado lhe permite fazer em Gerir pedido
- Cancelar pedido: enquanto o pedido estiver em Novo ou Rejeitado, até 7 dias após a data de recolha.
- Remarcar recolha: depois de o pedido ficar Cancelado na sequência de uma recolha falhada, uma vez por pedido, no prazo de 5 dias. Num pedido ativo apresenta Verificar com a transportadora em vez disso.
- Solicitar reembolso: depois de o pedido ficar Cancelado, se não tiver sido remarcado, no prazo de 28 dias a contar da data de recolha.
- Atualizar morada: depois de a transportadora comunicar uma morada errada.
- Solicitar nova entrega: depois de uma tentativa de entrega falhada.
- Pedido de procura: quando a transportadora comunica que não localiza a encomenda; junte uma descrição e fotografias para que possa ser encontrada.
- Contestar entrega: depois de o pedido ficar Concluído e a encomenda não ter chegado, no prazo de 24 horas.
- Apresentar reclamação: depois de a transportadora ter registado a encomenda como danificada ou perdida.