A minha encomenda passou a data prevista de entrega. Está atrasada?

A data prevista vem do desempenho real da transportadora, não de uma promessa.

• É calculada a partir dos últimos 30 dias de entregas dessa transportadora nessa rota, por isso, quando os tempos de trânsito sobem por qualquer motivo, a previsão acompanha sozinha.
• Na maioria dos casos é medida de capital a capital. Uma recolha ou uma entrega longe da capital pode acrescentar um dia.
• Os fins de semana e os feriados em qualquer país da rota não contam, e não haver atualizações de seguimento durante o fim de semana é normal.

Os intervalos entre leituras são habituais.

• As encomendas internacionais passam muitas vezes vários dias úteis entre eventos, sobretudo quando mudam de país ou de transportadora.
• Algumas transportadoras fornecem apenas seguimento básico: recolha, saída do país, e depois nada até à chegada ao destino. Nas rotas intercontinentais acontece o mesmo.

Quando insistimos junto da transportadora

• Ao fim de 3 dias úteis em trânsito sem nenhum evento novo, alguma coisa pode estar errada e verificamos junto da transportadora.
• Antes disso, a transportadora não tem nada para nos dizer que o seguimento não mostre.

Se o seguimento mostrar um problema (entrega falhada, encomenda não localizada, devolução), a página do pedido apresenta a ação correspondente em Gerir pedido: Solicitar nova entrega, Pedido de procura ou Contestar entrega.