A minha encomenda está a ser devolvida ao remetente

A devolução começa quando a encomenda não pode ser entregue. O motivo está no evento de seguimento que inicia a devolução:

• as tentativas de entrega falharam, ou o destinatário recusou a encomenda;
• a morada estava errada ou incompleta;
• a encomenda não foi levantada a tempo no ponto de recolha;
• a encomenda estava danificada, excedia as medidas ou continha artigos proibidos.

Uma devolução não pode ser invertida. A morada não pode ser corrigida e a encomenda não pode ser parada nem redirecionada no caminho de volta.

A morada de devolução é a morada de recolha. Por lei a encomenda volta ao local onde foi recolhida, mesmo que o remetente tenha mudado. Alguém tem de estar lá para a receber.

As transportadoras guardam uma devolução durante pelo menos três dias. Para além disso não há um limite fixo. Se ninguém puder receber a encomenda, avise-nos assim que a devolução aparecer no seguimento, com o código do pedido e um número de telefone contactável.

Para enviar de novo, reserve um novo pedido com os dados corrigidos. O transporte original não é reembolsado, porque o serviço foi prestado. Atualmente não é cobrado o percurso de volta.