Questões sobre trânsito

Em alguns casos, as encomendas podem viajar separadamente devido à disponibilidade de camiões, o que pode causar atrasos na entrega. Embora algumas das suas caixas já tenham chegado, as restantes deverão ser entregues pouco tempo depois. Continue a acompanhar o seu envio para obter as últimas actualizações sobre a sua chegada.

As actualizações do rastreio são fornecidas apenas durante os dias úteis, uma vez que as encomendas não circulam durante os fins-de-semana ou feriados. Aguarde as actualizações no dia útil seguinte.

Se o estado de seguimento indicar um evento de Endereço incorreto, verifique se o seu endereço está corretamente formatado e inclui todos os detalhes necessários, como um número de telefone local e o nome do contacto. Para atualizar o seu endereço de entrega, visite a secção As minhas encomendas e selecione Atualizar endereço. No entanto, se precisar de alterar o endereço de recolha, terá de cancelar a encomenda selecionando Cancelar encomenda e efetuar uma nova encomenda com as informações cor…

Pode seguir a sua encomenda em tempo real visitando https://track.ecoparcel.eu/. Introduza o seu número de seguimento para ver as últimas actualizações do seu envio.

Infelizmente, não podemos fornecer o número de telefone de uma transportadora. Os estafetas não são obrigados a contactá-lo por telefone. Caso decidam fazê-lo, apenas serão contactados números de telefone locais.

Tracking moves every time the courier scans your parcel, so you'll usually see it at collection, at sorting points along the way, and again on delivery. A quiet day or two is normal, especially over weekends and public holidays or on longer international routes, and some couriers scan less often, with a few only registering the parcel once it's out for delivery.If nothing's changed for two to three business days, send us your order number and we'll chase it up with the courier.