Questões sobre trânsito

Em alguns casos, as encomendas podem viajar separadamente devido à disponibilidade de camiões, o que pode causar atrasos na entrega. Embora algumas das suas caixas já tenham chegado, as restantes deverão ser entregues pouco tempo depois. Continue a acompanhar o seu envio para obter as últimas actualizações sobre a sua chegada.

A devolução começa quando a encomenda não pode ser entregue. O motivo está no evento de seguimento que inicia a devolução:as tentativas de entrega falharam, ou o destinatário recusou a encomenda;a morada estava errada ou incompleta;a encomenda não foi levantada a tempo no ponto de recolha;a encomenda estava danificada, excedia as medidas ou continha artigos proibidos.Uma devolução não pode ser invertida. A morada não pode ser corrigida e a encomenda não pode ser parada nem redirecionada no cami…

A data prevista vem do desempenho real da transportadora, não de uma promessa.É calculada a partir dos últimos 30 dias de entregas dessa transportadora nessa rota, por isso, quando os tempos de trânsito sobem por qualquer motivo, a previsão acompanha sozinha.Na maioria dos casos é medida de capital a capital. Uma recolha ou uma entrega longe da capital pode acrescentar um dia.Os fins de semana e os feriados em qualquer país da rota não contam, e não haver atualizações de seguimento durante o fi…

As actualizações do rastreio são fornecidas apenas durante os dias úteis, uma vez que as encomendas não circulam durante os fins-de-semana ou feriados. Aguarde as actualizações no dia útil seguinte.

Se o estado de seguimento indicar um evento de Endereço incorreto, verifique se o seu endereço está corretamente formatado e inclui todos os detalhes necessários, como um número de telefone local e o nome do contacto. Para atualizar o seu endereço de entrega, visite a secção As minhas encomendas e selecione Atualizar endereço. No entanto, se precisar de alterar o endereço de recolha, terá de cancelar a encomenda selecionando Cancelar encomenda e efetuar uma nova encomenda com as informações cor…

O seguimento avança sempre que a transportadora lê a sua encomenda, por isso normalmente vê-o na recolha, nos centros de triagem ao longo do percurso, e de novo na entrega. Um dia ou dois de silêncio é normal, sobretudo em fins de semana e feriados ou em rotas internacionais mais longas, e algumas transportadoras leem com menos frequência, com algumas a registarem a encomenda apenas quando sai para entrega.Ao fim de 3 dias úteis sem nenhum evento de seguimento verificamos junto da transportador…

Pode seguir a sua encomenda em tempo real visitando https://track.ecoparcel.eu/. Introduza o seu número de seguimento para ver as últimas actualizações do seu envio.

Estados do pedidoNovo: pago e enviado à transportadora. A etiqueta aparece assim que a transportadora confirma.Em fila: à espera da confirmação da transportadora.Em trânsito: pelo menos uma encomenda foi recolhida e está em movimento.Concluído: a transportadora finalizou o transporte de todas as encomendas: entregue, deixada num ponto de recolha, ou devolvida. Não é prova de entrega à porta; consulte os eventos da encomenda.Parcialmente concluído: algumas encomendas estão finalizadas, outras co…

Infelizmente, não podemos fornecer o número de telefone de uma transportadora. Os estafetas não são obrigados a contactá-lo por telefone. Caso decidam fazê-lo, apenas serão contactados números de telefone locais.

O seu código de pedido Ecoparcel é a única referência de que precisa.Acompanha a encomenda em todos os troços do percurso, mesmo quando a transportadora muda pelo caminho.O seguimento Ecoparcel mostra todos os troços numa única vista em direto.Seguimento para um comprador ou um marketplaceDê o link de seguimento Ecoparcel e o código do pedido. Mantém-se válido da recolha até à entrega.As dúvidas e os problemas são tratados através da Ecoparcel, não da transportadora.A transportadora não pode ag…