A remessa foi entregue, mas faltam alguns artigos. Que medidas devem ser tomadas?
Apresentar reclamação precisa de um registo da transportadora. Os artigos em falta numa encomenda entregue são tratados como dano em transporte:
- Guarde a encomenda e toda a embalagem; fotografe a caixa, os selos e a etiqueta.
- Comunique-o no pedido, no serviço de apoio, no prazo de 24 horas após a entrega, indicando o que falta.
- Pedimos à transportadora que registe o dano; Apresentar reclamação abre então e enumera cada artigo em falta com a prova do seu valor.
As fotografias do exterior da caixa são o que mostra se foi aberta ou esmagada em transporte.