A remessa foi entregue, mas faltam alguns artigos. Que medidas devem ser tomadas?
Se verificar que faltam artigos na sua encomenda, visite a secção As minhas encomendas e selecione Apresentar reclamação. Teremos todo o prazer em ajudá-lo prontamente.
Pode anular a sua encomenda visitando a secção As minhas encomendas da sua conta. Selecione a encomenda que pretende anular e clique no botão Anular encomenda.
Como posso mudar a minha conta para uma conta empresarial?
Inicie sessão na sua conta, aceda à secção Perfil e actualize os seus dados com as informações da sua empresa. Isto irá ativar as funcionalidades da conta empresarial.
Foi introduzido o endereço de recolha/entrega errado. Como o posso alterar?
Se precisar de atualizar o seu endereço de entrega, dirija-se à secção As minhas encomendas e selecione Atualizar endereço. Infelizmente, se precisar de alterar o endereço de recolha, a encomenda não pode ser ajustada. Neste caso, cancele a encomenda selecionando Cancelar encomenda e efectue uma nova encomenda com os dados corretos. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão.
Foi recebida uma encomenda destinada a outra pessoa. O que fazer?
Se recebeu uma encomenda que se destina a outra pessoa, tire fotografias da caixa recebida e da etiqueta na caixa e envie-as para este sítio. Iniciaremos a investigação em breve.
Preciso de integrar a minha loja de comércio eletrónico com a Ecoparcel. Quais são os passos seguintes?
Para integrar a sua loja de comércio eletrónico no Ecoparcel, visite a secção As minhas integrações na sua conta. Siga os passos indicados para ligar a sua loja sem problemas.