Como podemos ajudar?

A remessa foi entregue, mas faltam alguns artigos. Que medidas devem ser tomadas?

Se verificar que faltam artigos na sua encomenda, visite a secção As minhas encomendas e selecione Apresentar reclamação. Teremos todo o prazer em ajudá-lo prontamente.

Como cancelar a encomenda?

Pode anular a sua encomenda visitando a secção As minhas encomendas da sua conta. Selecione a encomenda que pretende anular e clique no botão Anular encomenda.

Como posso mudar a minha conta para uma conta empresarial?

Inicie sessão na sua conta, aceda à secção Perfil e actualize os seus dados com as informações da sua empresa. Isto irá ativar as funcionalidades da conta empresarial.

Foi introduzido o endereço de recolha/entrega errado. Como o posso alterar?

Se precisar de atualizar o seu endereço de entrega, dirija-se à secção As minhas encomendas e selecione Atualizar endereço. Infelizmente, se precisar de alterar o endereço de recolha, a encomenda não pode ser ajustada. Neste caso, cancele a encomenda selecionando Cancelar encomenda e efectue uma nova encomenda com os dados corretos. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão.

Foi recebida uma encomenda destinada a outra pessoa. O que fazer?

Se recebeu uma encomenda que se destina a outra pessoa, tire fotografias da caixa recebida e da etiqueta na caixa e envie-as para este sítio. Iniciaremos a investigação em breve.

Para que dia está reservada a minha recolha?

Pode verificar a data de recolha programada iniciando sessão na sua conta e navegando até à secção As minhas encomendas.

Preciso de integrar a minha loja de comércio eletrónico com a Ecoparcel. Quais são os passos seguintes?

Para integrar a sua loja de comércio eletrónico no Ecoparcel, visite a secção As minhas integrações na sua conta. Siga os passos indicados para ligar a sua loja sem problemas.

Centro de ajuda

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