Porque é que me foi cobrada uma sobretaxa de peso ou de dimensões?
A transportadora pesa e mede todas as encomendas no depósito. Se estiver mais pesada ou maior do que o declarado, além de uma pequena margem por encomenda, a diferença é cobrada. O preço assenta no peso taxável, o maior entre o peso real e o volumétrico; consulte a calculadora de peso volumétrico.
Onde a ver: As minhas sobretaxas, na sua conta, lista cada sobretaxa com os valores declarados e os valores medidos, o montante e o respetivo estado.
Como é cobrada
- O montante é retirado do seu saldo Ecoparcel.
- Se o saldo não chegar, o saldo fica negativo e o restante é cobrado ao método de pagamento guardado.
- Não podem ser feitos novos pedidos enquanto o saldo estiver negativo.
Como contestá-la
- Abra a sobretaxa em As minhas sobretaxas e escolha Contestar, ou abra o pedido e escolha Gerir pedido, Contestar sobretaxa.
- Junte uma fotografia da encomenda embalada numa balança onde se veja o peso, ou uma medição das suas dimensões com a embalagem.
- Confrontamos as suas provas com o registo de auditoria da transportadora e respondemos no prazo de um dia útil. Uma sobretaxa marcada como Contestada não é cobrada até à resposta.
Para evitar uma sobretaxa, pese e meça a encomenda com a embalagem antes de reservar, e arredonde para cima.