Onde posso obter uma fatura?
As faturas são emitidas uma vez por mês, no dia 7, para todos os pedidos concluídos no mês anterior. Um pedido concluído em julho consta da fatura emitida a 7 de agosto.
Onde as encontrar
- Todas as faturas: a página Faturas na sua conta.
- Um pedido em concreto: abra-o em Os meus pedidos e desça até Documentos. A fatura mensal que cobre o pedido está lá depois de emitida; a etiqueta e os restantes documentos do envio estão lá desde o início.
Os dados da empresa e de IVA na fatura são retirados do seu perfil no momento em que a fatura é emitida: nome da empresa, número de IVA e morada. Defina-os em Perfil antes do dia 7. Uma fatura emitida antes de os dados estarem definidos mostra o nome da conta em vez disso.
Corrigir uma fatura emitida
- Atualize primeiro os dados em Perfil.
- Escreva-nos com o número da fatura e o que está errado.
- Anulamos a fatura, emitimos uma nota de crédito para ela e voltamos a emitir uma fatura corrigida com um número novo. A original mantém-se visível com a nota de crédito, como as regras contabilísticas exigem.
- Uma fatura pode ser corrigida uma vez. Verifique os dados antes de pedir.
Contestar uma linha da fatura: escreva-nos com o número da fatura e o código do pedido dessa linha. As sobretaxas e os outros encargos de uma linha são explicados no pedido e em As minhas sobretaxas.