O envio foi danificado durante o transporte. Quais são os passos seguintes?
Apresentar reclamação só abre depois de a transportadora ter registado a encomenda como danificada. Se a encomenda foi entregue e o dano foi descoberto depois, o botão mostra "A ação não é possível". Faça antes o seguinte:
- Guarde o artigo e toda a embalagem, incluindo a caixa exterior.
- Fotografe o dano, a embalagem e a etiqueta.
- Comunique-o no pedido, no serviço de apoio, no prazo de 24 horas após a entrega, com as fotografias.
- Pedimos à transportadora que registe o dano. Depois de registado, Apresentar reclamação abre no pedido e apresenta a reclamação como se descreve abaixo.
A caixa exterior decide o caso. Junte sempre fotografias do exterior da encomenda: o estado da caixa de cartão mostra se a encomenda foi manuseada corretamente. Pequenas mossas e riscos não contam; a caixa está lá para aguentar o desgaste normal do transporte e proteger os bens.
Tire fotografias claras da encomenda e do dano como prova, depois abra o pedido em Os meus pedidos e selecione Apresentar reclamação. A equipa de apoio orienta-o na reclamação a partir daí.