Como apresentar uma reclamação por uma encomenda perdida ou extraviada

A maioria das encomendas perdidas resume-se a uma etiqueta que se soltou pelo caminho. Acontece sobretudo quando a etiqueta está colada no invólucro em vez de na encomenda, por isso, se o invólucro rasgar ou se soltar, a etiqueta vai com ele e não há forma de seguir o envio. Cole a etiqueta diretamente na encomenda.

Como uma encomenda é confirmada como perdida

• O seguimento diz entregue mas a encomenda não chegou: abra Gerir pedido, Contestar entrega no prazo de 24 horas. Pedimos o comprovativo de entrega e uma procura no depósito; se a encomenda não for encontrada, a transportadora regista-a como perdida e Apresentar reclamação abre. Consulte o seguimento diz entregue, mas não chegou nada.
• O seguimento mostra que a encomenda não pode ser localizada: abra Gerir pedido, Pedido de procura e junte uma descrição e fotografias da encomenda e do seu conteúdo. Uma encomenda encontrada é entregue; uma encomenda que não é encontrada é registada como perdida e a reclamação abre.

Depois de ser confirmada como perdida, abra o pedido em Os meus pedidos e clique em Apresentar reclamação. Depois:

• Se enviou bens pessoais, junte fotografias da encomenda tiradas antes do envio, para que a equipa possa verificar que estava bem embalada.
• Enumere todos os artigos perdidos, cada um com algo que prove o seu valor, como uma fatura ou um recibo.
• Ponha cada artigo na sua própria linha clicando no botão mais e adicionando-os um a um com os respetivos valores.

Uma única linha que diga apenas "Vestuário" ou "Artigos" é rejeitada pelo Departamento de Reclamações, por isso vale a pena preencher isto bem à primeira.