Como apresentar uma reclamação por uma encomenda danificada
Apresentar reclamação só abre depois de a transportadora ter registado a encomenda como danificada. Se a encomenda foi entregue e o dano foi descoberto depois, o botão mostra "A ação não é possível". Faça antes o seguinte:
- Guarde o artigo e toda a embalagem, incluindo a caixa exterior.
- Fotografe o dano, a embalagem e a etiqueta.
- Comunique-o no pedido, no serviço de apoio, no prazo de 24 horas após a entrega, com as fotografias.
- Pedimos à transportadora que registe o dano. Depois de registado, Apresentar reclamação abre no pedido e apresenta a reclamação como se descreve abaixo.
A caixa exterior decide o caso. Junte sempre fotografias do exterior da encomenda: o estado da caixa de cartão mostra se a encomenda foi manuseada corretamente. Pequenas mossas e riscos não contam; a caixa está lá para aguentar o desgaste normal do transporte e proteger os bens.
Se a sua encomenda chegar danificada, reclama da mesma forma que por uma perdida, através de Apresentar reclamação em Os meus pedidos, mas a equipa precisa também de ver o que aconteceu:
- Fotografias do próprio dano.
- Fotografias de como o artigo estava embalado, incluindo a embalagem exterior.
- Cada artigo danificado na sua própria linha com a prova do seu valor, e sem entradas genéricas como "Vestuário" ou "Artigos", porque essas são recusadas.
O embalamento também conta aqui. Se alguma coisa não estava protegida o suficiente para aguentar um manuseamento normal, a reclamação pode ser recusada.