Etiquetas e documentação

A alfândega aplica-se quando uma das pontas da rota está fora do território aduaneiro da UE. Isso inclui o Reino Unido, a Suíça, a Noruega, a Islândia, Andorra, São Marino, Gibraltar e as Ilhas do Canal. A reserva passa então a incluir um passo de declaração aduaneira.A declaração na reservaCada artigo com uma descrição, a quantidade, o código pautal e o valor. O código pautal é verificado à medida que o escreve; um código errado é uma causa habitual de retenção.Os dados do remetente e do desti…

Apresentar reclamação só abre depois de a transportadora ter registado a encomenda como danificada. Se a encomenda foi entregue e o dano foi descoberto depois, o botão mostra "A ação não é possível". Faça antes o seguinte:Guarde o artigo e toda a embalagem, incluindo a caixa exterior.Fotografe o dano, a embalagem e a etiqueta.Comunique-o no pedido, no serviço de apoio, no prazo de 24 horas após a entrega, com as fotografias.Pedimos à transportadora que registe o dano. Depois de registado, Apres…

A maioria das encomendas perdidas resume-se a uma etiqueta que se soltou pelo caminho. Acontece sobretudo quando a etiqueta está colada no invólucro em vez de na encomenda, por isso, se o invólucro rasgar ou se soltar, a etiqueta vai com ele e não há forma de seguir o envio. Cole a etiqueta diretamente na encomenda.Como uma encomenda é confirmada como perdidaO seguimento diz entregue mas a encomenda não chegou: abra Gerir pedido, Contestar entrega no prazo de 24 horas. Pedimos o comprovativo de…

O e-mail de confirmação é enviado no momento em que a transportadora confirma a recolha, normalmente poucos minutos após o pagamento, ou até 24 horas para carga e paletes. Verifique a pasta de spam e o endereço de e-mail da conta.Os e-mails não são enviados de novo. Tudo o que contêm, incluindo a etiqueta, está em Os meus pedidos, dentro do pedido. Consulte Onde posso encontrar uma etiqueta de envio?.

Apresentar reclamação só abre depois de a transportadora ter registado a encomenda como danificada. Se a encomenda foi entregue e o dano foi descoberto depois, o botão mostra "A ação não é possível". Faça antes o seguinte:Guarde o artigo e toda a embalagem, incluindo a caixa exterior.Fotografe o dano, a embalagem e a etiqueta.Comunique-o no pedido, no serviço de apoio, no prazo de 24 horas após a entrega, com as fotografias.Pedimos à transportadora que registe o dano. Depois de registado, Apres…

A etiqueta está em Os meus pedidos. Abra o pedido e desça até Documentos. As etiquetas, o seguimento e todos os outros documentos do pedido estão lá.Quando apareceAssim que a transportadora confirma a recolha, normalmente poucos minutos após o pagamento, ou até 24 horas para carga e paletes ou em casos excecionais. O e-mail de confirmação do pedido é enviado nesse mesmo momento.Em algumas rotas a transportadora emite a etiqueta apenas no dia anterior à recolha. A página de seguimento indica-o q…

As faturas são emitidas uma vez por mês, no dia 7, para todos os pedidos concluídos no mês anterior. Um pedido concluído em julho consta da fatura emitida a 7 de agosto.Onde as encontrarTodas as faturas: a página Faturas na sua conta.Um pedido em concreto: abra-o em Os meus pedidos e desça até Documentos. A fatura mensal que cobre o pedido está lá depois de emitida; a etiqueta e os restantes documentos do envio estão lá desde o início.Os dados da empresa e de IVA na fatura são retirados do seu …

A transportadora pesa e mede todas as encomendas no depósito. Se estiver mais pesada ou maior do que o declarado, além de uma pequena margem por encomenda, a diferença é cobrada. O preço assenta no peso taxável, o maior entre o peso real e o volumétrico; consulte a calculadora de peso volumétrico.Onde a ver: As minhas sobretaxas, na sua conta, lista cada sobretaxa com os valores declarados e os valores medidos, o montante e o respetivo estado.Como é cobradaO montante é retirado do seu saldo Eco…

Uma reclamação é um ticket. Quando carrega em Apresentar reclamação, abre-se um ticket na caixa de entrada do seu serviço de apoio. Todas as perguntas, as atualizações e a decisão chegam aí; não abra um segundo ticket.Prazos que se aplicam a si (Termos e Condições, secção 12)Danos: apresente a reclamação no prazo de 7 dias de calendário após a entrega.Perda: apresente-a no prazo de 7 dias de calendário após a encomenda ser classificada como perdida.Documentos que nós ou a transportadora pedirmo…