O seguimento diz entregue, mas não chegou nada
Entregue significa que o transporte está finalizado. A encomenda foi entregue na morada, deixada na sua etapa final, como uma loja de encomendas ou um cacifo, ou foi devolvida. Os últimos eventos do seguimento indicam qual deles.
Onde procurar primeiro
- A loja de encomendas ou o cacifo indicado no último evento do seguimento.
- Os vizinhos e a receção. Consoante as regras locais, um motorista pode deixar uma encomenda a um vizinho quando o destinatário está ausente.
- A porta ou a caixa de correio. O comprovativo de entrega não faz parte de todos os serviços; as transportadoras seguem as normas de cada país e no Reino Unido uma encomenda pode ser colocada na caixa de correio.
Se a encomenda não foi entregue
- Conteste no prazo de 24 horas: Os meus pedidos, selecione o pedido, Gerir pedido, Contestar entrega.
- Pedimos à transportadora o comprovativo de entrega e uma procura no depósito.
- Se a encomenda não for encontrada, o caso passa a reclamação; consulte como apresentar uma reclamação por uma encomenda perdida.