A tentativa de entrega falhou. Posso escolher um dia de entrega ou redirecionar a encomenda?
Após uma tentativa falhada, a transportadora decide o que acontece a seguir, de acordo com as suas próprias regras para a rota:
- uma segunda tentativa no dia útil seguinte;
- entrega numa loja de encomendas ou num cacifo próximo, com uma notificação ao destinatário;
- ou o início de uma devolução ao remetente.
O seguimento indica qual.
Na maioria dos casos a transportadora envia um e-mail diretamente ao destinatário com as opções que oferece: redirecionar para uma loja de encomendas, uma nova data e hora de entrega, ou um vizinho. O que é oferecido depende da rota e da transportadora; use esse e-mail, atua mais depressa do que nós.
Através da Ecoparcel, a morada não pode ser alterada e a encomenda não pode ser redirecionada depois de a etiqueta estar colada. A encomenda vai para a morada do pedido, para o ponto de recolha da própria transportadora se a transportadora o oferecer, ou de volta ao remetente.
O que pode fazer no pedido: Solicitar nova entrega
- Abra o pedido em Os meus pedidos, escolha Gerir pedido e depois Solicitar nova entrega. Fica disponível assim que o seguimento mostrar uma tentativa de entrega falhada.
- Perguntamos à transportadora o que aconteceu e se pode ser feita outra tentativa. Se é feita, e quando, depende da transportadora e da rota; não pode ser garantido.
- Entretanto, mantenha o número de telefone do destinatário contactável.
Se a encomenda já estiver num ponto de recolha, levante-a lá dentro do prazo indicado na notificação; depois disso volta ao remetente.