Problemas com o cacifo: o código não funciona, a encomenda não cabe, o cacifo está fora de serviço
Ao entregar a encomenda
- O cacifo abre com o código da sua etiqueta ou com o código que a transportadora lhe enviou para a entrega. Digitalize-o ou escreva-o no ecrã do cacifo; o código serve para a rede dessa transportadora, não apenas para o cacifo que selecionou.
- Código recusado: verifique se o pedido está no estado Novo e se a etiqueta é a atual. Se continuar a falhar, utilize outro cacifo ou outra loja de encomendas da mesma transportadora, ou escreva-nos com o código do pedido.
- A encomenda não cabe: utilize outro cacifo da mesma transportadora com um compartimento maior, ou a loja de encomendas dessa transportadora. Se não houver nenhum perto, cancele o pedido e reserve um serviço porta a porta ou de entrega em ponto; aplicam-se as regras de cancelamento habituais.
- Cacifo fora de serviço ou cheio: utilize qualquer outro cacifo ou loja de encomendas da mesma transportadora. A etiqueta mantém-se válida enquanto o pedido estiver no estado Novo.
Ao levantar
- O código de levantamento é enviado para o número de telefone e para o endereço de e-mail do destinatário indicados no pedido, no momento em que a encomenda é colocada no cacifo. Não é enviado ao remetente, nem ao titular da conta se for outra pessoa, e não pode ser reenviado. Verifique o número e o e-mail introduzidos no pedido, e a pasta de spam.
- Código recusado no cacifo: a encomenda pode já ter sido levantada ou movida; consulte primeiro o seguimento e depois escreva-nos.
- A encomenda espera no cacifo alguns dias, a notificação diz quantos. Depois segue para uma loja de encomendas ou volta ao remetente, e o seguimento indica qual dos dois.
O ecrã do cacifo não está no seu idioma: o cacifo é operado pela transportadora; o código funciona independentemente do idioma apresentado.