O que é a Taxa de Cancelamento e quando é cobrada?

É deduzida uma taxa de cancelamento de 6 € por volume quando solicita o reembolso de uma encomenda cancelada ou não recolhida que não incluía o Cancelamento Flexível.

Porque é cobrada: quando uma encomenda é cancelada, a recolha já foi agendada com a transportadora. A taxa cobre essa tentativa de recolha falhada ou cancelada e a gestão administrativa do reembolso. É um valor fixo por volume, não admite exceções e não é reembolsada posteriormente.

Exemplo: uma encomenda de 3 volumes sem Cancelamento Flexível é cancelada e reembolsada. São deduzidos 18 € (3 × 6 €) e o restante do custo de transporte é devolvido. O valor exato é mostrado antes de confirmar o pedido de reembolso.

Como evitá-la: adicione o Cancelamento Flexível durante a compra por 3 € por encomenda. Cobre todos os volumes da encomenda (uma encomenda de 10 volumes continua a pagar 3 €) e a totalidade do custo de transporte é reembolsada se a encomenda for cancelada ou a recolha falhar (por exemplo, se o remetente estava ausente ou a morada estava incorreta).

Apenas o custo de transporte é reembolsado. Os extras, como o seguro, o próprio Cancelamento Flexível e outros serviços adicionais, não são reembolsáveis.