A transportadora marcou 'remetente ausente' mas estava lá alguém, porquê?

Quando uma recolha volta como "remetente ausente", significa que a transportadora não conseguiu concluir a recolha, e isso pode acontecer por várias razões mesmo estando à espera:

• A morada tem de estar acessível. Em locais onde os edifícios não têm número de andar, o nome de contacto do pedido tem de coincidir com o nome no intercomunicador, ou o motorista não tem forma de o contactar.
• Se envia de uma residência de estudantes, de um hotel, de uma receção ou de um edifício de escritórios, ponha o nome desse edifício no campo Nome da empresa ao reservar. A transportadora trata a recolha como empresarial e, sem isso, o motorista muitas vezes não encontra o ponto de recolha nem consegue entrar.
• Se o edifício tiver receção, o motorista deixa lá a encomenda e não vai mais longe, uma vez que não pode entrar num edifício residencial ou de escritórios sem autorização.

"Remetente ausente" significa que o motorista esteve na morada e não conseguiu recolher.

• Quase todos os nossos parceiros usam seguimento por GPS; a leitura é registada no momento em que o motorista está na morada.
• Estar em casa não é o mesmo que estar contactável. O motorista não pode entrar em propriedade privada: nem portões, nem pátios, nem entradas sem identificação. O intercomunicador tem de funcionar e ter o nome que consta do pedido.
• Espera-se que uma morada de empresa tenha um local designado onde as transportadoras recolhem e entregam.
• A morada tem de estar completa e no formato local: rua, número do edifício, andar, piso, nome da empresa ou do edifício. Consulte https://en.wikipedia.org/wiki/Address_format_by_country_and_area

O que fazer agora: consulte A recolha falhou e o seguimento mostra Problema de recolha.