A recolha falhou e o rastreio mostra Problema de recolha
Problema de recolha significa que o motorista não conseguiu concluir a recolha. Os eventos que se seguem indicam o motivo:
- Morada errada: corrija-a com Gerir pedido, Atualizar morada. Consulte foi introduzida a morada errada, como alterá-la.
- O remetente estava ausente: consulte a transportadora marcou remetente ausente.
- Declaração aduaneira insuficiente: complete-a e reserve de novo.
Enquanto o pedido continuar ativo
- Gerir pedido, Remarcar recolha, marque Verificar com a transportadora. Sem custo.
- Está incluída uma tentativa de recolha. Perguntamos à transportadora se pode voltar no dia útil seguinte; não é possível remarcar no próprio dia e uma nova tentativa não é garantida.
- Tenha a encomenda pronta e o telefone contactável.
Se a encomenda não for recolhida, o pedido é cancelado automaticamente ao fim de 3 dias. Depois: Remarcar recolha por 5 € por encomenda, ou Solicitar reembolso.