A que horas vem a transportadora e serei informado?
A janela de recolha é o dia de trabalho da transportadora, normalmente das 09:00 às 18:00 hora local. A rota é planeada no próprio dia, por isso:
- a janela não pode ser reduzida a uma manhã ou a uma tarde;
- não pode ser dada uma hora exata;
- não é possível uma alteração no próprio dia.
Algumas transportadoras mostram uma janela de recolha no seguimento no próprio dia. Não é garantida, muito menos nos serviços económicos, que são pensados para recolhas em empresas durante o horário de trabalho e partem do princípio de que está alguém presente todo o dia.
Não conte com uma chamada. Algumas transportadoras telefonam antes de chegar, a maioria não, e os motoristas não telefonam para números internacionais. Tenha a encomenda pronta e o número de telefone do pedido contactável desde o início da janela.
O que lhe é comunicado
- Uma notificação quando a transportadora confirma a data de recolha.
- O seguimento mostra A caminho da recolha assim que o motorista está a caminho.
Se ninguém puder estar presente todo o dia
- Cancele o pedido em Os meus pedidos antes da data de recolha e reserve de novo para um dia que lhe convenha. Aplicam-se as regras de cancelamento habituais.
- Se a recolha falhar, o seguimento mostra Problema de recolha e a página do pedido apresenta o passo seguinte.