Paguei, mas o pedido não está em Os meus pedidos

Todos os pedidos pagos estão em Os meus pedidos, na conta que os fez, a partir do estado Novo. Um pedido que não aparece é quase sempre um destes casos:

• Outra conta. Reservou com sessão iniciada noutra conta, muitas vezes uma segunda conta criada com o mesmo nome ou com outro e-mail. Termine a sessão e inicie sessão com o e-mail que consta da confirmação do pedido.
• Pagamento não concluído. Um pedido que foi iniciado mas não pago ainda não é um pedido e não aparece. Uma cativação bancária não é um pagamento concluído; o pedido é marcado como pago no prazo de um minuto após a resposta do banco. Consulte o que fazer quando o pagamento foi cobrado mas o pedido continua por pagar.
• Código errado. Compare o código do pedido no e-mail de confirmação com aquele que procura.

Continua sem aparecer? Escreva-nos com o código do pedido e o e-mail da conta que pagou.

Só o titular da conta pode agir sobre um pedido. Os reembolsos, as alterações e os cancelamentos são pedidos a partir da conta que fez e pagou o pedido; um pedido não pode ser associado a outro e-mail para esse efeito.