Existe um número de telefone para contactar a equipa da Ecoparcel?
Não há linha telefónica. Todas as solicitações passam pelo serviço de apoio no site: o chat em qualquer página, ou Apoio na sua conta. Escreva na sua própria língua.
Como é tratada uma solicitação
- O assistente responde primeiro. Lê o seu pedido, o seguimento em direto e os eventos da transportadora, e resolve o que pode na hora: reembolsos, remarcações, correções de morada, abertura de reclamações.
- O que não consegue fazer, passa a uma pessoa com o caso já investigado. Não precisa de repetir nada.
- Uma pessoa responde no prazo de 3 horas úteis. Fora do horário de apoio, o assistente diz-lhe quando a equipa regressa, e a solicitação é respondida no dia útil seguinte.
Para obter uma resposta rápida, inclua o código do pedido, o código da encomenda se houver várias, e o que o seguimento mostra. As capturas de ecrã ajudam; o código do pedido é o que precisamos.