Cobrança em duplicado, chargeback, saldo negativo ou pagamento efetuado com o pedido por pagar
Duas cobranças no extrato
- Um pagamento com cartão aparece primeiro como uma autorização pendente e depois como a cobrança. Alguns bancos mostram as duas durante alguns dias; a autorização desaparece sozinha.
- Um duplicado real aparece como duas linhas em As minhas transações, na sua conta. Se for esse o caso, escreva-nos com o código do pedido e os dois valores; o duplicado é reembolsado no cartão.
Pagamento efetuado, pedido ainda por pagar
- A resposta do banco chega-nos no máximo num minuto, e o pedido é marcado como pago assim que chega. Atualize Os meus pedidos antes de fazer mais alguma coisa.
- Se o pedido continuar por pagar passado um minuto e o valor tiver saído da sua conta, aguarde e escreva-nos com o código do pedido e a hora do pagamento, ou pague de novo e reembolsamos o primeiro pagamento. O que lhe der mais jeito.
Chargeback e saldo negativo
- Um chargeback é uma violação dos termos e condições que aceitou. Contestamo-lo diretamente com o seu banco e avançamos para o encerramento da conta.
- O valor contestado é registado como dívida no seu saldo, que fica negativo. Não podem ser feitos pedidos enquanto o saldo estiver negativo.
- Se o banco decidir a nosso favor, a dívida é anulada.
- Os reembolsos por um pedido cancelado ou falhado são feitos sem chargeback. Pergunte-nos primeiro.